1. Q&A – Important Changes in the Newegg Marketplace Policy Chinese

Q&A – Important Changes in the Newegg Marketplace Policy Chinese

Newegg国际商城消费者退货规范的主要变更

  1. 关于卖家如何设置消费者退货政策的主要变更有哪些?
    • 卖家必须提供消费者同等或是优于以下条件的退货政策:
    • 退货或换货有效期限为发票日期算起的30天以内
    • 在线退换货请求和退货运单将适用于所有Newegg网站以及移动装置应用程序。想了解更多在线退换货流程以及Newegg如何提供退货运单详细信息,请点击此处
    • 所有消费者的退换货请求必须在收到退回物品后的5个工作日内处理完毕
  2. 如果有来自消费者的新退换货请求,Newegg将如何通知卖家?
    当系统收到有任何来自消费者的新退货请求时,Newegg国际商城都会自动向卖家发送一封电子邮件通知。所有退货请求均可通过Seller Portal来进行查询:订单管理 > 订单退换货列表。除此之外,目前有和Newegg API进行整合的卖家,也可以通过API来调用新收到的退货请求信息:Get RMA Information
  3. 当消费者通过在线退换货请求进行退换货手续时,有哪些退换货原因可供消费者选择?
    • 不良商品
    • 实际收到的商品与网页显示商品信息不符
    • 卖家发送了错误的商品
    • 商品不相容
    • 不再需要此商品
    • 对于商品不满意
    • 订购了错误的商品
  4. 退货运单费用该由谁承担?
    根据消费者所选择的退货原因,Newegg国际商城会提供免费的退货运单给消费者而该退货运单费用将由卖家承担。

    • 以下退货原因的退货运单费用将由卖方承担:
      • 商品毁损*
      • 不良商品
      • 实际收到的商品与网页显示商品信息不符
      • 卖家发送了错误的商品

      *此退货原因仅供卖家在Seller Portal中选择

    • 以下退货原因的退货运单费用将由消费者承担:
      • 商品不相容
      • 不再需要此商品
      • 对于商品不满意
      • 订购了错误的商品
    • 对于选择使用Newegg退货服务的卖家,消费者退回到Newegg退货中心的每件商品都将收取退货手续费,该手续费等于Shipped By Newegg (SBN) 的发货处理费(有关加拿大SBN费率,请点击此处)。根据不同的退货原因卖家将承担一下退货原因的退货运运单费用:商品毁损,不良商品,实际收到的商品与网页显示商品信息不符,以及卖家发送了错误的商品
    • 重要说明:退货运单的费用计算是根据您在创建商品时所输入的商品尺寸与重量计算的。为避免产生任何额外的退货运费,卖家在Seller Portal创建商品时请确保输入正确的商品尺寸与重量。如果由于不正确的商品尺寸与重量而产生额外的退货运单费用,无论退货原因为何所有额外费用将由卖家承担。
  5. 卖家是否可以针对退货的商品向消费者收取重新包装费用?
    卖家可以针对下列退货原因向消费者收取最高15%的重新包装费用:

    • 商品不相容
    • 不再需要此商品
    • 对于商品不满意
    • 订购了错误的商品
  6. Newegg国际商城提供消费者的退货运单的费用是如何计算的?
    退货运单费用是根据卖家在处理订单时在Seller Portal所输入的的商品尺寸及重量来进行计算。如果由于不正确的商品尺寸与重量而产生额外的退货运单费用,无论退货原因为何所有额外费用将由卖家承担。
  7. 如果消费者选择的退货原因与退货商品的实际情况不符应该如何处理?
    如果消费者选择的退货原因与退货商品的实际情况不符,卖家可以通过Seller Portal或API编辑退货原因。退货原因更改后,卖方仍必须承担退货运单费用,但是卖家可以向消费者收取最高达15%的产品单价作为重新包装费用。
  8. 如果消费者收到Newegg国际商城提供的退货运单,退货的商品将被配送何处?
    • 如果卖家在设置顾客退货地址时选择“本地退货地址”并输入您正确的退货地址,退货的商品将会配送到您所输入的地址。如您想输入或是更改您的“本地退货地址”,请登入Seller Portal > 商家帐户管理 > 商品送货设置 > 第3步:退换货策略
    • 如果您在退换货策略选择了“Newegg退货服务”,退货的商品将会配送到Newegg退货中心。Newegg退货中心将暂时收集您被退货的商品并将退货商品配送到您指定的地址。如您想了解更多Newegg退货服务,请点击此处
  9. 消费者是否可以针对所有商品提交在线退换货请求?
    针对下列情况,消费者将无法提交在线退换货请求而必须直接与卖家联系及提出退换货请求:

    • 损坏的商品:对于损坏的产品,卖方必须协助客户处理退换货事宜并向客户提供免费退货运运单,如有必要也必须向运输公司提出索赔。对于选择加入Newegg退货服务的卖家,Newegg将为客户提供免费的退货运输标签,如有必要Newegg也会向货运公司提起索赔。
    • 大型商品例如大型电视或家具等大型商品:商品重量超过150磅,包装的最长边大于 95英寸,或者包装的最长边+周长大于 129英寸。
    • 低单价商品:退货运单费用以及卖家定义的重新包装费用的总额大于商品单价
    • 任何出售及配送到非美国大陆的各州或是地区如阿拉斯加州,夏威夷州,或是波多黎各。
  10. 卖家可以选择加入不可退换货的商品类别
    CD/DVD R/RW and Media Digital Signage Software DLP Replacement Lamps
    Downloadable software and games DVD-Movie & Video MFR Service Plans
    OEM Warranty POS-Receipt Paper POS-Software
    Printer/Fax-Toners Projector Lamps Software-Licenses
    Software-Security & Protection License Software-Utility License Standard Batteries & Chargers
    Fresh Flowers & Plants Gift Baskets Wine
    Food Beverage
  11. 卖家可以选择加入只允许换货的商品类别
    Home Gadgets Home Theater in a Box Home Theater Projectors
    Interactive Digital Signage Kitchen Appliances LCD TV
    LED TV Monitors-CRT Monitors-Touchscreen
    MP3 / MP4 Player Accessories MP3 / MP4 Players Nintendo DS Video Games
    Nintendo Wii Accessories Nintendo Wii Video Games PDA / Handheld PCs
    Plasma Playstation & Playstation 2-Accessories Point & Shoot
    POS-Computers POS-Mobile Computing POS-Systems
    Processors-Desktops Professional Camcorders Projector Screens
    Projectors PS2 Video Games PS3 Accessories
    PS3 Video Games Rear Projection TV Receipt Printers
    Receivers Satellite Radio-Receivers & Accessories Scanners-Barcode
    Server-System Processors Telephones TV Antennas & Accessories
    TV Combo VCR Video Game Console

卖家在使用Newegg国际商城增值服务时,将必须提供信用卡信息

  1. 卖家在什么情况下需要提供信用卡信息?
    • 当您将Newegg 精英卖家会员资格从标准会员资格升级为专业会员或企业会员资格时,都将需要提供信用卡信息。
    • 此外,自2020年1月13日起所有Newegg国际商城卖家都必须在使用Newegg增值服务时在Seller Portal中输入信用卡信息。如果您已经加入并正在使用Newegg增值服务,则需要在2020年2月13日之前更新信用卡信息。有关如何更新信用卡信息,请点击此处
  2. 如果我目前不使用任何Newegg增值服务,我是否还需要提供信用卡信息?
    如果您目前没有使用任何Newegg增值服务,您只有在Newegg.com的平台上从Newegg精英卖家的标准会员升级为专业级或是企业级会员时,才需要提供信用卡信息。
  3. 如何在Seller Portal中输入或更新我的信用卡信息?
    您可以在Seller Portal >商家帐户管理>帐户设置>帐户信息>财务信息>信用卡设置 中输入或更新信用卡信息
  4. Newegg何时会从我的信用卡扣款?
    从2020年2月13日起,Newegg仅在您的帐户余额超过-$ 500 时才对您的信用卡进行扣款。
  5. 如果没有提供信用卡信息或是信用卡扣款失败,目前正在使用中的Newegg增值服是否会受到影响吗?
    从2020年2月13日起,如果卖家尚未在Seller Portal中提交或更新信用卡信息,目前正在使用中的所有Newegg增值服务将无法继续使用。

    • 无法发送SBN库存到Newegg的配送中心
    • 无法创建SBN多平台配送的订单
    • 无法创建退还SBN库存的请求
    • 无法使用快递运单服务来配送Newegg国际商城的订单
    • 无法使用A+ 商品描述优化服务

    如您想要输入或更新信用卡信息,请到Seller Portal >商家帐户管理>帐户设置>帐户信息>财务信息>信用卡设置中输入或更新信用卡信息

  6. Newegg国际商城可以接受哪些信用卡?
    Newegg可接受所有主要信用卡发卡公司所发行的信用卡(Visa, Master, American Express),包括美国与加拿大以外国家所发行的信用卡。

如果您有关于上述消费者退换货以及信用卡政策变更的任何问题或是意见,还请填寫下列表格与我们联系以及留下您的意见。