卖家可以在 Newegg Marketplace 管理其退货服务信息，并添加任何额外的退货政策细节。这包括指定退货地址和联系信息、退货服务电话号码以及退货政策描述。如果您使用 Newegg 的 Shipped by Newegg (SBN) 服务，Newegg 将协助处理客户退货。以下是更新此信息的方法：
欲了解 SBN 服务的优势，请查看 theSBN 常见问题.可用平台：Newegg.com操作指南：
- 转到卖家门户.
- 将鼠标指针悬停在您的用户名上（位于右上角）。
- Select “配送设置.
更新退货政策：
- 您可以选择隐藏已完成的设置，仅显示退货政策尚未完成的国家。
- 您可以在列表中搜索特定国家。
- 未标记的国家表示未为其设置退货政策，您需要完成设置后才能继续。
- 请选择您想要更新退货政策的国家。
关于卖家自发货（SBS）仓库的退货请求：
- 买家可在 Newegg.com 为卖家商品提交退货请求。
- 这意味着客户可以在 Newegg.com 上直接为由卖家（SBS）发货的商品发起退货请求。
- 此选项适用于希望客户在 Newegg.com 发起退货请求的卖家。
- 它被提及为美国境外发货的唯一选项。
- 买家可联系卖家的客服进行商品退货请求。
- 这意味着客户可以联系卖家的客服提出退货请求。
- 当卖家更倾向于通过自己的客服渠道处理退货请求时，通常会使用此选项。
设置客户退货地址:
- 您可以设置一个本地退货地址，退货将寄回该地址。
- 如果您需要为特定子类别设置特殊退货设置，请遵循以下说明：
- 前往您的卖家发货设置。
- 如果您未指定特殊设置，默认设置将应用于所有子类别。
- 点击蓝色矩形中的链接（如图所示）。
- 在弹出窗口中，找到您想要包含特殊设置的子类别。
- 点击相关子类别并根据需要选择特定设置。
Newegg 退货服务:
- Newegg 为所有退货请求提供增值服务。您可以查看Newegg 退货服务了解更多关于此服务的信息。此服务是美国境外发货的唯一选项。
通过以下步骤，您可以更新退货政策和信息，以更好地为 Newegg.com 上的客户提供服务。设置客服信息和退货政策要在 Newegg.com 上配置您的客服信息和退货政策，请按以下步骤操作：操作指南：
- 在 Newegg.com 的 Seller Portal 中，导航至 “Return Policy and Info” 部分，如前所述。
- 设置以下客服详情：
- Customer Service Phone#: 提供一个用于客户服务咨询的电话号码。
- Customer Service Email: 指定用于客户服务沟通的电子邮件地址。
- Default Refund Period: 设置退货的默认退款期限。
- 默认更换期限: 定义默认的更换期限。
- 默认补货手续费: 指定默认补货手续费。
- 请输入您的退货政策信息，包括有关退货处理方式、退货时间范围以及任何特定条件的详细说明。
4. 可选地，您可以从任意国家选择一个已完成的退货政策，并将其复制到当前国家。这将相应地复制所有信息和设置。
5. 您也可以选择 “应用 NEWEGG 预定义退货政策”用于默认通知。
- 所有退货必须包括以下内容，否则可能会被拒绝并退回给您：
- 已购买的商品来自 [Seller Store Name]
- 原始状态，无任何物理损坏（不包括运输过程中产生的损坏）
所有配件、手册、保修登记卡等。 - 产品和零售包装上的原始 UPC/序列号保持完整（购买凭证）
- 所有退款或换货的退货请求可在交货日期起三十 (30) 个日历天内通过 Newegg Return Portal 提交，并在选择有效的退货原因后，由 Newegg 提供有效的 RMA numbers。
退货要求和政策:
1. 所有退货或换货请求将在收到退回商品后2个工作日内由 [Seller Store Name] 处理
2. 货件若在交付日期后出现可见损坏，须在十五 (15) 个日历日内向我们报告。若商品免运费出售，[Seller Store Name] 将退还销售金额。
3. 所有缺少部件（包括但不限于配件、手册、保修登记卡、原厂包装材料和零售包装）的退货在收到部件之前将不予处理。
4. 买家需承担重量超过 50lbs 的产品的退货运费，除非产品有缺陷、损坏或与宣传不符。更换商品的运费由我们承担。
客户需使用足够的运输包装并在内部填充空隙材料，以防止产品在退货运输过程中受到物理损坏，否则客户将对退货运输中的任何损失和损坏负责。因包装不足导致的退货运输损失或损坏，可能导致退货被拒收并退回给您，或产生费用并从您由 [Seller Store Name] 确定的退款中扣除。
6. 在我们接受商品符合全新状态、严格遵守基本标准和标准退货政策的情况下，购买价格将返还至原始购买所使用的信用卡。
7. 退款将在我们的仓库收到、检查并处理您的退货后发放。[Seller Store Name] 将把退款退回至您的付款方式。
补货手续费和退货运单标签Newegg Marketplace 对符合条件的退货不收取补货手续费。客户符合条件的退货（无论退货原因），可获免费退货运单（Prepaid label），适用于重量低于 50 磅的商品。所有预付运单均为UPS. Newegg 不需要卖家的 UPS 账户号码用于退货。
设置全新和翻新商品的政策：
- 为全新和翻新商品定义默认退款期限和默认更换期限。
- 可选地，点击链接以查看并更新特定子类别的政策。
二手商品政策设置：
- 如果该选项在该国家可用，您可以为二手商品的刊登定义政策。
- 设置二手商品的默认退款期限、默认换货期限以及最高补货手续费。
- 可选地，点击链接以查看并更新与二手商品相关的特定子类别的政策。
方便地应用政策设置：
- 您可以方便地将当前的政策设置应用到其他国家。选择您想要应用设置的国家，然后点击 “APPLY.”
- 点击 “NEXT” 前往每个部分，并在 “运费” 部分，单击 “SAVE” 更新您的 Shipping Settings。
通过以下步骤，您可以配置客服信息和退货政策，以确保在 Newegg.com 上，无论是全新商品还是二手商品，都能提供顺畅的客户体验。