欢迎来到新蛋市场信用卡退款指南！在这里，您将找到您需要提供给我们的资料，以应对客户的拒付。如果您不熟悉信用卡退款流程，请阅读以下“信用卡退款是如何执行的”部分。当您准备好开始时，请从以下选择您被要求信用卡退款的原因代码：
退款原因代码：
- 信用 Credit
- 欺诈 Fraud
- 询问 Inquiry
- 未收到商品/服务 Merchandise/Service Not Received
- 与描述不符或有缺陷的商品/服务 Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 处理错误 Processing Errors
- 持卡人纠纷 Cardholder Dispute
信用卡退款是如何执行的：
当客户联系他们的银行对交易提出异议并收到退款时，就会启动退款。当客户提出退款时，款项会立即退还给客户。客户可能正在试图解决订单问题，或者他们可能会提出欺诈性索赔。请注意，我们没有与客户直接沟通。所有索赔均通过支付提供商在指定的时间范围内处理。通常，在发卡银行做出最终判决前，退款最多会保留90天。
卖家应该怎么做？
如果我们的退款团队要求提供更多信息，卖家应尽快回复，以提供我们撤销金融机构决定的机会。
- 如果您同意退款，请告知我们，我们可以代表您接受退款。
- 如果您想赢回退款，请回复退款通知电子邮件，并附上您的相关交易详情和文件。因为需求可能不同，请查看针对每个退款原因建议的证据。然后，新蛋将使用订单详细信息提出有力的论点，并解释为什么不应向客户退款。
损失风险
如果发卡银行认为我们提供的论点不足以完全解决客户的投诉，他们可能站在客户一边。客户还可以反对发卡银行的决定并要求推翻该决定。在这种情况下，新蛋将无法将退款金额退还给您的卖家账户。如果卖家对此退款必须负起财务责任，则退款将反映在卖家账户交易报告中。
账户支持
如果卖家认为他们被错误扣款，则可以联系新蛋卖家支持团队提出任何问题。