申诉类型和示例
根据RMA原因，可以相应地提出申诉。申诉类型有不同的必填字段，请参阅下面的示例和申诉类型要求。
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退货原因 |
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| 申诉/退货类型 | 未收到商品 Item Not Received | 商品损坏 Damaged Item | 其他RMA原因 Other Return Reasons |
| 交付凭证 | 是 | 否 | 否 |
| 物流公司申诉编号 | 是 | 是 | 否 |
| 未收到退货 | 否 | 是 – 退货运单号显示交付后 | 是 |
| 更新运单号 | 是 | 否 | 否 |
注意：您必须使用拒绝选项，以拒绝送回到您的地址的退货，请参考此处。
交付凭证
这种申诉类型允许卖家提供交付凭证，以验证客户订单已成功交付。
系统将要求上传一个文件，记录物流公司提供的交付凭证。
如果不能提供所选申诉类型要求的所需信息，可能导致申诉被拒绝，并以卖家的名义向客户发出退款。
您上传的文件应包括以下内容：
- 物流公司名称
- 包裹的追踪信息（这应该与发送给客户的运单号相匹配）
- 物流公司交付的日期和时间
- 完整的客户送货地址
- 签名证明（如果要求签名服务）
- 物流公司提供的交付图片（如果有）
提供物流公司网站上的追踪信息的屏幕截图，或用于运送包裹的货运标签，都将不能作为有效的交付凭证，可能会导致向客户发出退款。
在备注栏中，请提供该交易的相关说明或评论，以协助新蛋客户服务部的申诉程序。
物流公司申诉编号
这种申诉类型允许卖家在物流公司丢失或损坏包裹时提供物流公司申诉编号。
- 首先，在标记字段输入售后编号
- 然后，在申诉类型的下拉菜单中选择申诉类型：物流公司申诉编号
- 接下来，在物流公司的下拉菜单中选择物流公司，在申诉编号字段输入物流公司申诉编号
系统将要求上传文件，记录物流公司提供的申诉编号，请提供物流公司网站的屏幕截图。
如果不能提供所选申诉类型要求的所需信息，可能导致申诉被拒绝，并以卖家的名义向客户发出退款。
您的屏幕截图应包括以下内容：
- 物流公司名称
- 丢失/损坏的包裹的追踪信息（这应该与发送给客户的运单号相匹配）
- 物流公司的申诉程序的启动证明
- 完整的客户送货地址
请以JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, 或TIFF格式提供该申诉证明图片，并直接上传到系统页面。
未收到退货
这种申诉 允许卖家对客户发起的未收到的退货提出异议。
- 首先，在标记字段输入售后编号
- 然后，在申诉类型的下拉菜单中选择申诉类型：未收到退货
在备注栏中，请提供该交易的相关说明或评论，以协助新蛋客户服务部的申诉程序。
更新运单号
这种申诉类型允许卖家更新订单中丢失或不正确的运单号。
- 首先，在标记字段输入售后编号
- 然后，在在申诉类型的下拉菜单中选择申诉类型：更新运单号
在备注栏中，请提供该交易的相关说明或评论，以协助新蛋客户服务部的申诉程序。
如果不提供新的运单号，或追踪无效或无法追踪，可能导致申诉被拒绝，并以卖家的名义向客户发出退款。
对退货提出申诉
- 在Seller Portal页面，将鼠标指针悬停在左上角列表图标上，选择交易 > 售后列表；
- 搜索售后编号，然后点击申诉按钮；
- 选择申诉原因，如果您不确定选择什么，请参考上述申诉类型和示例部分以获得更多细节；
- 在您提交申请后。系统将显示您已经为您的特定售后编号提交了申诉。
