如果您收到了退货请求（RMA）并希望对其提出申诉，本指南将帮助您了解流程和要求。我们已概述了不同的申诉类型及使用场景、提交申诉的步骤，以及申诉按钮可能被禁用的原因。
如何申诉退货
- 从 Menu (SP) 选择订单 > 退货.
- 在您的菜单上搜索或查找退货编号，然后点击申诉.
- 选择申诉类型并遵循指示/提供信息。
- 完成后，将出现一条提示，指示 “Appeal submitted”。
申诉类型和使用案例
根据 RMA 的原因，有多种申诉类型和使用场景。请参阅下方：
对于每种申诉类型，您需要根据申诉原因提供具体信息和文件。
申诉类型：Item Not Received and Item Damage Return Appeals
当客户声称未收到订单，或声称订单在收货时损坏。
| 申诉类型 | 原因 | 支持文件 |
| 送货凭证 | 提供送货凭证以验证客户的订单已成功送达。 |
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| 承运人索赔单号 | 如果承运人丢失或损坏包裹，请提供承运人索赔的凭证。 |
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| 已更新的跟踪号码 | 更新订单中缺失或不正确的跟踪号码。 |
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| 未收到退货 | 报告由客户发起的“unreceived”退货。 |
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** 注意：您的申诉将在 1-2 个工作日内进行审查。我们会通知您决定结果或是否需要更多信息。根据所选的申诉类型，未提供所需信息可能导致申诉被拒，并代表您为客户退款。
Appeal Types: All Other Return Reason Appeals
在收到退货后，您有 2 个工作日的时间进行检查。如果退回的商品存在终端用户损坏、缺少部件或不完整，您需要提交相应的申诉类型。
例外情况是当商品价值超过 $1,000 时。并且以下列出的子类别之一：
| 显示器 – LCD 平板 |
| 液晶电视 |
| 显示器 – 便携式 & 触摸屏 |
| 商用电视 |
| 游戏显示器 |
| LED 电视 |
| 商用显示器 |
| 申诉类型 | 原因 | 支持文件 |
| 收到的退货出现终端用户损坏 | 报告已收到损坏的退货。 |
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| 已收到不完整的退货 | 报告客户收到的不完整退货。 |
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| 已收到被篡改的退货 | 报告看似被篡改的退货。 |
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| 收到错误商品 | 报告收到的退货，该商品与发给客户的原商品不一致。 |
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** 注：您的申诉将在 1-2 个工作日内进行审查并回复。您将收到关于您的申诉是否获批或被拒的通知。不要返回在收到回复之前将商品发送给客户。在收到回复之前将商品退回将导致全额退款，由您代表平台发放给客户。