创建RMA 3.0

如何创建RMA？

当您收到客户的退货请求时，可以在Seller Portal 3.0 中为已开票的订单创建RMA。

适用平台：Newegg.com，Neweggbusiness.com，Newegg.ca

RMA原因分类

商家配送SBS RMAs可以按原因有三类处理流程：未收到商品、商品损坏和其他RMA原因。

• 未收到商品

  • 此流程是针对客户声称未收到订单的专用RMA
  • 潜在卖家行为：
    • 创建退款
  • 申诉：交付证明/物流商索赔号码/更新的运送号码（一旦提交申诉，新蛋客服将处理并决定退货结果）
  • 如果卖家在五（5）个工作日内未对RMA采取任何的处理行动，系统将自动退款给客户

• 商品损坏

  • 此流程是针对客户声称收到损坏订单的专用RMA
  • 潜在卖家行为：
    • 创建退款
  • 申诉：物流商索赔号码（创建货运标签之前），未收到退货（创建货运标签之后）
  • 创建退货标签
  • 如果卖家在五（5）个工作日内未对RMA采取任何的处理行动，新蛋将基于客户利益代表卖家处理退货
  • 注：客户选择该RMA原因时需要上传图片。卖家可以在客户上传的图片中查看该RMA的详细信息

• 其他RMA原因

  • 此流程是针对除了商品未收货和商品损坏外的所有其他原因的专用RMA
  • 潜在卖家行为：
    • 创建退款
  • 申诉：未收到退货
  • 如果卖家在五（5）个工作日内未对RMA采取任何的处理行动，系统将自动退款给客户
  • 除非：RMA金额超过500美元 – 卖家服务/客服将审查此案例

付款报告 – EWRA费用

交易详情：EWRA费用是指卖家账户的信贷，并且也会在处理退款RMA时自动扣除。

RMA退货处理窗口

RMA退货需要在三（3）个工作日内处理。此更新将取代现行允许最多五（5）个工作日处理RMA退货的政策。

卖家必须在RMA交付后三（3）个工作日发出退款，以避免系统自动给顾客退款。

预付费退货标签

卖家必须为因个人原因且重量不超过50磅的退货提供预付费标签，此更新旨在进一步简化RMA退货流程。

依据此更新，如果商品重量低于50磅，卖家必须为以下退换货理由提供预付费标签：

• 不再需要
• 更优惠的价格
• 对商品不满意
• 订错商品
• 商品不兼容

请注意：对于以上的退货请求，卖家可能会继续收取最高15%的退货手续费。

以下类型的RMA退货政策没有变化，无论重量如何，卖家都必须提供预付费标签：

• 商品损坏
• 商品描述不准确
• 有缺陷
• 寄错商品

创建RMA

1. 在Seller Portal页面，将鼠标指针悬停在左上角列表图标上，选择交易 > 订单列表；
2. 查看已发货筛选项下的已开票订单；
3. 输入您将为其创建退货的订单号，单击搜索图标按钮，然后单击退换货按钮开始退货进程。注：您可以在搜索栏中输入多个订单号，以分号“；”分开；
   
4. 新蛋将自动为适用的商品退货提供退货标签，并在售后确认邮件中包含退货标签的详细信息，以及是否需要买家承担此退货标签费用。未订单中的商品选择适用的退货类型，如退货退款和换货；
   
5. 输入退款或者换货基本信息： 
   • 商家售后编号：您的RMA编号，您可以提供一个卖家RMA编号供客户处理RMA，卖家RMA编号将附在新蛋市场RMA请求中以供参考。
   • 极速退款：勾选此项将向客户发放退款。表明您或者已收到商品，或者您允许客户保留商品。如果您要求客户在退款前退回商品，请不要勾选此选项。此选项不适用于换货请求。
6. 请求中的商品默认是未勾选的，请勾选您要处理退货的商品；
7. 退货退款和换货退款类型，请提供售后原因和其他信息，如退货数量、退货手续费和运费。注：未收到商品、商品损坏和其他RMA原因的情况，请参阅处理RMA获取更多详细信息：
   • 退货退款
   • 换货
8. 您可以选填输入备注，单击提交退/换货申请按钮创建退货。
   

完成RMA

当您收到客户退回的商品并完成整个流程后，您可以在退货列表页面创建退款或者换货，请单击此处了解更多详情。