当买家联系其信用卡公司请求拒付时，信用卡公司会联系 Newegg 索取交易细节。如果拒付是因任何欺诈性支付相关原因，Newegg 将处理调查并回复信用卡公司。但如果拒付是因产品、运输或服务相关原因，Newegg 将通过电子邮件联系卖家，要求提供交易的补充信息，以支持 Newegg 代表卖家争议该拒付。
卖家在收到 Newegg 的此邮件后有两种选择：
1) 使用 Seller Portal 上的 RMA refund function 立即全额退款，并向 Newegg 确认已完成退款。
2) 通过 Newegg 向信用卡公司陈述案件，向 Newegg 调查员提供与该交易相关的全部信息。无论选择哪种方式，卖家必须在 3 个工作日内回复 Newegg，否则信用卡公司可能会支持拒付，导致卖家账户被扣除相应交易金额。卖家应始终在 Newegg 的请求中规定的时间内，完整回复任何额外的信息需求。
如果卖家选择通过 Newegg 向信用卡公司陈述案件，卖家应在发送给 Newegg 调查员的回复中始终包含以下信息：
- 提供发货日期、所使用的发货方式以及任何追踪信息。如果买家声称收到的商品与网站上所见的实质性不同，我们可能会要求提供该商品的相关信息。
- 在回复我们的通知时，请包含您可能与买家之间的所有通信。
- 在您的首次回复中尽可能提供详细信息。如果您未提供足够的回复，未遵守 Newegg Seller Agreement 或 Newegg Marketplace Policies，或发卡行裁定支持持卡人，Newegg 将从您的卖家账户中扣除拒付金额。
Newegg 调查员会审查您提供的信息，创建支持文档并代表您提交给发行银行。如需进一步信息，我们会与您联系。在某些情况下，如果卖方的首次响应缺少关键信息或未在规定时间内收到，Newegg 将代表卖方向客户全额退款，以撤销拒付。
从向发行银行提出争议之日起，最终结果可能需要长达 90 天（极少数情况下可能更久）。如果您对该拒付负有财务责任，此结果将在您的卖家账户交易报告中体现。
如果卖家认为其因拒付被错误扣款，请联系 Seller Support 团队。Newegg 将审查您的争议。不过，在大多数情况下，发行银行的决定为最终决定，无法对该决定提出上诉。