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案例 #1:不匹配/不一致
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描述:标题、图片和属性值之间存在不一致。 部分信息显示为 “Black Matte”,而其他信息则指定为 “White”。
讨论:此错误是由于卖家使用了错误的制造商零件号。白色 SKU 的制造商零件号为 “PowerDX-1700W”;黑色 SKU 的 MPN 为 “PowerDX-1700B”。要解决此错误,我们必须确定卖家是想销售白色还是黑色的 SKU。
Severity:中等。 客户不太可能购买此 SKU,因为他们不知道会得到什么颜色;此外,卖家可能会发出客户不想要的颜色,这会增加 RMA 的数量并导致更多客户投诉。
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案例 #2: 产品描述中关于产品的信息不准确
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描述:这是SKU的错误信息。 产品描述是台灯,但该SKU只是一个灯罩。
讨论:此案例的原因是卖家错误地提供了错误的产品信息。
严重性:高。 客户将不知道他们是在购买灯罩还是台灯。 客户会感到足够困惑,以至于不会购买此商品。
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案例 #3: 错误的制造商名称
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描述:卖家选择了错误的制造商名称。 当选择错误的制造商名称时,错误的制造商徽标会出现在商品图片上。
讨论:卖家选择了“Velocity Micro”,它是一家平板电脑制造商,但他们本应选择“Velocity USA, Inc.”,它是一家自行车配件制造商。 有时不同制造商的名称相似,因此确保此信息的准确性非常重要。
严重程度:中等 – 高。 严重程度取决于错误的制造商名称是否对Newegg来说是重要的制造商。
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案例 #4: 错误的制造商部件编号 (MPN)
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描述:下表显示了卖家在创建 SKU 时尝试提供错误 MPN 的三个 SKU。
讨论:在这种情况下,MPN 在字母数字字符上是正确的,但由于卖家未包含破折号而错误。 有许多使用破折号的 MPN,因此卖家必须保持供应商提供的语法不做修改。
严重程度:中等 – 高。使用错误的 MPN 有时会导致创建相同 SKU 的重复商品刊登,因为系统认为它们是不同的 SKU,而实际上它们是同一个 SKU。这也几乎使得无法根据尺寸、颜色、材质或其他条件对 SKU 进行变体分组。这样会导致客户在网站上看到多个商品刊登,并且难以根据颜色或尺寸选择相应的变体。
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案例 #5:错误的 UPC
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描述:下面的示例展示了两个 SKU 的正确 UPC。两个 SKU 均为手表——一个为银色,另一个为金色。
讨论:此案例展示了使用正确的 UPC 的重要性。UPC 是 SKU 的唯一标识符。此示例展示了两个在除颜色外所有方面都相似的不同 SKU。如果 UPC 不正确,客户将更难找到不同颜色的手表。
Severity:高。 错误的 UPC 会增加为相同 SKU 创建重复商品刊登的概率。
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案例 # 7:相同 SKU 的重复商品刊登
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描述:本例展示了一个卖家为完全相同的 SKU 创建了两个独立的商品刊登。所有信息几乎完全相同,包括制造商名称、子类、网站短标题和产品描述。唯一的区别是其中一个 SKU 的制造商部件号以 “PO” 开头。因此,我们的系统认为这是两个不同的 SKU,实际上它们是同一个 SKU。
严重性:中等。重复的商品刊登是冗余的,会让我们的搜索结果变得杂乱,并且会使无法辨别 SKU 之间差异的客户感到困惑。
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案例 # 8: 同一 SKU 的重复刊登
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描述:本例展示了同一卖家为完全相同的 SKU 创建了两个独立的商品刊登。由于 MPN 稍有差异,创建了两个 SKU。虽然这两个 SKU 列出了不同的兼容性列表,但事实上该 SKU 与所有 Apple 产品兼容。严格禁止为列出不同兼容性而创建独立的商品刊登。
严重性:Medium-High. 重复的商品刊登是冗余的,会让搜索结果变得杂乱,并且会让无法辨别 SKU 之间差异的客户感到困惑。
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案例 # 9: 相同 SKU 的重复刊登
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描述:卖家通过创建两个不同包装规格的商品信息而产生了重复刊登。一个是 6-pack,另一个是 2-pack。这是严格禁止的。
严重性:Medium-High. 重复的商品刊登是冗余的,会导致搜索结果杂乱,并且会让无法辨别 SKU 差异的客户感到困惑。
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案例 # 10: 误导信息/对禁售 SKUs 的描绘
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描述:这是一把气枪,但图片和网站的短标题让它看起来像是真正的 .44 Magnum。更进一步,描述将其描述为真实的枪支,而不是气枪。只有在产品描述的最后才声明这是一把气枪,这可能会被部分观众忽略。枪支已列入 Prohibited Items List。卖家必须谨慎,避免将 SKU 描述为若为真品会违反我们的 Prohibited Items Policy。
严重性:中等偏高。此内容将假枪描绘成真实枪支。枪支及其展示(包括图片、标题和描述)均被禁止。
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