RMA 流程
SBS RMAs 被划分为三个处理流程: Item Not Received, Item Damage, and Other RMA Reasons.
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未收到商品
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- 此流程是专用于客户声称未收到的订单的 RMA。
- 潜在卖家操作：
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- 发起退款
- 申诉 – 交付证明 / 承运人索赔号 / 更新的跟踪号码 (提交申诉后，Newegg 客服将处理并决定退货结果。)
- 当卖家在 RMA 处理后五（5）个工作日内未采取任何行动时，即视为不作为，并将导致自动退款给客户。
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商品损坏
- 此流程是针对客户收货后声称损坏的订单的专用 RMA 流程。
- 潜在卖家操作：
- 发起退款。
- 上诉 – 承运人索赔编号（在创建运单标签之前），退货未收到（在创建运单标签之后）。
- 生成退货标签。
- 立即向我们的客户提供退货标签。
- 此项的例外情况是如果商品价值超过 $1,000以及以下列出的子类别之一：
显示器 – LCD 平板 液晶电视 显示器 – 便携式 & 触摸屏 商用电视 游戏显示器 LED电视 商业显示器 - 备注：客户在选择此 RMA 原因时必须上传图片。客户上传的图片将在 RMA 详细页面提供给卖家查看。
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其他 RMA 原因
- 此流程是针对除 Item Not Received 或 Item Damage 之外的所有其他原因的专用RMA。
- 潜在卖家操作：
- 发起退款。
- 申诉: 未收到退货。
- 卖家未采取行动，一旦系统检测到 RMA 已收到两 (2) 个工作日，可能导致一个自动退款给客户。
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RMA 处理窗口
处理 RMAs 必须在两个（2）工作日. 此更改将取代当前允许最多三 (3) 个工作日进行 RMA 处理的政策。
卖家必须在 RMA 交付后的两 (2) 个工作日内完成退款，以避免对已告知客户的金额进行自动退款。