RMA原因分类
商家配送SBS的RMAs可以按原因分为三类处理流程：未收到商品、商品损坏和其他RMA原因。
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未收到商品
- 此流程是针对客户声称未收到订单的专用RMA
- 潜在卖家行为：
- 创建退款
- 申诉：交付证明/物流商索赔号码/更新的运单号码（一旦提交申诉，新蛋客服将处理并决定退货结果）
- 如果卖家在五（5）个工作日内未对RMA采取任何的处理行动，系统将自动退款给客户
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商品损坏
- 此流程是针对客户声称收到损坏订单的专用RMA
- 潜在卖家行为：
- 创建退款
- 申诉：物流商索赔号码（创建货运标签之前），未收到退货（创建货运标签之后）
- 创建退货标签
- 如果卖家在五（5）个工作日内未对RMA采取任何的处理行动，新蛋将基于客户利益代表卖家处理退货
- 注：客户选择该RMA原因时需要上传图片。卖家可以在客户上传的图片中查看该RMA的详细信息
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其他RMA原因
- 此流程是针对除了未收到商品和商品损坏外的所有其他原因的专用RMA
- 潜在卖家行为：
- 创建退款
- 申诉：未收到退货
- 如果卖家在五（5）个工作日内未对RMA采取任何的处理行动，系统将自动退款给客户
RMA退货处理窗口
RMA退货需要在三（3）个工作日内处理。此更新将取代现行允许最多五（5）个工作日处理RMA退货的政策。
卖家必须在RMA交付后三（3）个工作日发出退款，以避免系统自动给顾客退款。
预付费退货标签
卖家必须为因个人原因且重量不超过50磅的退货提供预付费标签，此更新旨在进一步简化RMA退货流程。
依据此更新，如果商品重量低于50磅，卖家必须为以下退换货理由提供预付费标签：
- 不再需要
- 更优惠的价格
- 对商品不满意
- 订错商品
- 商品不兼容
请注意：对于以上的退货请求，卖家可能会继续收取最高15%的退货手续费。
以下类型的RMA退货政策没有变化，无论重量如何，卖家都必须提供预付费标签：
- 商品损坏
- 商品描述不准确
- 有缺陷
- 寄错商品