作为我们对已加入 Shipped by Newegg (SBN) 服务的卖家的承诺的一部分，由 Newegg 运营或代表 Newegg 的承运人导致的丢失或损坏的商品，将由相同 SBN SKU 的全新商品进行替换或予以赔偿：资格要使商品符合此政策的资格，必须满足以下全部条件：
- 该商品在丢失或损坏时已在 SBN 中登记
- 该商品符合平台商品限制
- 您已按照入库发货清单中列明的商品和数量发送给我们
- 该商品的发货不在已取消或已删除状态
- 该商品未处于待处置状态，也未因您的请求或我们行使权利而被处置
- 商品没有缺陷，也没有被客户损坏
- 当提交遗失或损坏商品的索赔、审查期间以及任何申诉期间，卖家账户必须保持正常状态。
索赔报销政策如 SBN Terms and Conditions 第 8.3 节（最近更新于 6/21/2024）所述，以下是仓库及运输途中损坏和遗失商品的赔偿条款：
- 对于 SBN 履行的订单- 全额更换价值需提供有效的商业发票证明
- 对于多渠道订单- 完全替换价值需通过有效的商业发票证明
- 对于 Shipping Label Services (SBS) – 包裹丢失或损坏的索赔将代表卖家（as shipper）向运输承运商提交；卖家将在运输承运商批准索赔后获得退款，金额以有效的商业发票为准，最高不超过 $100
索赔流程
- 卖家需要联系SBN@Newegg.com用于索赔协助
- SBN 将请求提供订单信息以进行索赔处理
- 如果符合条件，将向承运商提交索赔
- 一旦索赔关闭，卖家将通过电子邮件收到索赔结果的通知。
- 索赔流程可能需要 2-4 周