賣家可以在 Newegg Marketplace 管理其退貨服務資訊，並新增其他退貨政策細節。這包括指定退貨地址與聯絡方式、退貨服務電話號碼，以及退貨政策說明。若您使用 Newegg 的 Shipped by Newegg (SBN) 服務，Newegg 會協助處理客戶退貨。以下說明如何更新此資訊：
如需了解 SBN 服務的好處，請檢閱 theSBN 常見問題.可用平台：Newegg.com操作指南：
- 前往Seller Portal.
- 將滑鼠指標懸停在您的 user name 上（位於右上角）。
- 選擇 “運送設定.”
更新退貨政策：
- 您可以選擇隱藏已完成的設定，只顯示尚未完成退貨政策的國家。
- 您可以在清單中搜尋特定國家。
- 未勾選的國家表示未為其設定退貨政策，您需要完成設定才能繼續。
- 選擇您想要更新退貨政策的國家。
關於賣家發貨 (SBS) 倉庫的退貨請求：
- 客戶可以在 Newegg.com 為賣家的商品申請退貨。
- 這表示客戶可以直接在 Newegg.com 為由賣家發貨 (SBS) 的商品發起退貨請求。
- 此選項適用於希望客戶使用 Newegg.com 進行退貨請求的賣家。
- 此項被提及為美國境外運送的唯一選項。
- 客戶可聯繫賣家的客服以提出商品退貨請求。
- 這表示客戶可以選擇聯繫賣家的客服提出退貨請求。
- 當賣家偏好透過自有客服渠道處理退貨請求時，通常會使用此選項。
設定客戶退貨地址：
- 您可以設定本地退貨地址，退貨將寄回此地址。
- 如果您需要為特定子類別設定特殊退貨設定，請遵循以下說明：
- 前往您的賣家運送設定。
- 如果您未指定特殊設定，預設設定將套用於所有子類別。
- 點擊藍色矩形中的連結（如圖所示）。
- 在彈出視窗中，找到您想要包含特殊設定的子類別。
- 點擊相關的子類別，並根據需要選擇具體設定。
Newegg 退貨服務:
- Newegg 為所有退貨請求提供增值服務。您可以檢視Newegg 退貨服務了解更多關於此服務的資訊。此服務是美國以外出貨的唯一選項。
按照以下步驟，您可以更新您的退貨政策和資訊，以更好地服務 Newegg.com 上的客戶。設定客服資訊與退貨政策要在 Newegg.com 上設定您的客服資訊與退貨政策，請依照以下步驟操作：操作說明：
- 在 Newegg.com 的 Seller Portal 中，導航至 “Return Policy and Info” 區段，如先前所述。
- 設定以下客戶服務詳細資訊：
- Customer Service Phone#: 提供客戶服務查詢的電話號碼。
- Customer Service Email: 指定用於客戶服務通訊的電子郵件地址。
- 預設退款期限：設定退貨的預設退款期限。
- Default Replacement Period: 定義更換的預設期限。
- Default Restocking Fee: 指定預設的補貨手續費。
- 輸入您的退貨政策資訊，包括有關退貨處理方式、退貨時間範圍以及任何特定條件的詳細說明。
4. 可選地，您可以從任一國家選取已完成的退貨政策，並將其複製到目前的國家。這將相應地複製所有資訊和設定。
5. 您也可以選擇 “APPLY NEWEGG PRE-DEFINED RETURN POLICY用於預設通知。
- 所有退貨必須包含以下內容，否則可能會被拒絕並退回給您：
- 從 [Seller Store Name] 購買的產品
- 原始狀態，無實體損傷（不包括運輸過程中造成的損壞）
所有配件、說明書、保固登記卡等。 - 原始 UPC/序號 在產品及零售包裝上保持完整（購買證明）
- 所有退款或更換的退貨請求可透過 Newegg Return Portal 提交，需在自交付日期起的三十 (30) 個曆日內選擇有效的退貨原因，且 Newegg 將提供有效的 RMA 編號。
退貨要求與政策:
1. 所有退貨或換貨請求將在收到退回商品後的 2 個工作天內由 [Seller Store Name] 處理
2. 收到有明顯損壞的貨件必須於交付日期起十五 (15) 個曆天內向我們報告。若商品免收運費銷售，[Seller Store Name] 將退還銷售金額。
3. 所有缺少部件（包括但不限於配件、說明書、保固註冊卡、原廠包裝材料及零售包裝）的退貨將在收到部件前不予處理。
4. 除非商品有缺陷、損壞或與廣告不符，客戶需負擔重量超過 50lbs 的產品退貨運費。更換商品的運費將由我們承擔。
5. 客戶必須使用足夠的運送包裝，並在內部填充適當的防護材料，以防止商品在退貨運輸過程中受損，否則客戶將對任何遺失與損壞負責。因包裝不足而導致的退貨運輸遺失或損壞，可能會使退貨被拒絕退回給您，或依據 [Seller Store Name] 的決定向您的退款收取費用。
6. 在我們嚴格依照基本標準及標準退貨政策，接受商品處於近全新狀態後，購買金額將退回至原始購買所使用的信用卡。
7. 退款將在本倉庫收到、檢查並處理您的退貨後發放。 [Seller Store Name] 會將退款返還至您的付款方式。
補貨手續費與退貨運送標籤Newegg Marketplace 對符合條件的退貨不收取補貨手續費。客戶符合條件，可獲得免費的退貨運送標籤（Prepaid label），適用於重量低於 50 lbs 的商品，無論退貨原因為何。所有 pre-paid 標籤為UPS. Newegg 不需要賣家的 UPS 帳號以便退貨。
設定全新與翻新商品的政策：
- 為全新及翻新商品定義預設的退貨期限與預設的換貨期限。
- 可選擇點擊連結以檢視並更新特定子類別的政策。
設定二手商品政策：
- 如果該選項在該國可用，您可以為刊登二手產品定義政策。
- 設定二手商品的預設退款期限、預設換貨期限，以及最高補貨手續費。
- 可選擇點擊連結，檢視並更新與二手商品相關的特定子類別政策。
便利地套用政策設定：
- 您可以方便地將目前的政策設定套用至其他國家。選取您想套用設定的國家，然後點擊 “套用.”
- 點擊 “NEXT” 進入每個部分，並在 “運費” 區段, 點擊 “保存” 以更新您的運送設定。
透過以下步驟，您可設定客服資訊與退貨政策，確保在 Newegg.com 上針對全新與二手商品提供順暢的客戶體驗。