查看 & 处理客诉

我们强烈建议卖家积极处理客户投诉。如果卖家没有及时回应，或卖家被认定为过错方，新蛋平台将代表卖家向顾客发起退款，此类退款将从卖家的账户余额中扣除。此外，投诉将对店铺业绩产生负面影响。卖家可以对投诉提出申诉，或者如果对索赔有任何疑问或疑虑，请直接联系我们的卖家服务团队。

适用平台：Newegg.com，Neweggbusiness.com，Newegg.ca

查看客诉

操作方法：

1. 在Seller Portal页面，将鼠标指针悬停在左上角列表图标上，选择交易 > 客诉；
2. 搜索查看列表，（可选项）用高级搜索缩小列表范围：
   • 状态：
     • Under Seller Review 卖家跟进中：顾客发起投诉后，卖家会收到通知，且需要在两个工作日内处理并解决投诉。如果两个工作日后顾客仍未取消投诉，投诉状态将更改为 Under Newegg Review
     • Under Newegg Review 新蛋跟进中：新蛋服务团队正在调查该投诉情况，且新蛋服务团队拥有在调查后接受或拒绝顾客投诉的权利
     • Resolved by Seller 卖家已处理：新蛋服务团队正在调查该投诉情况，且新蛋服务团队拥有在调查后接受或拒绝顾客投诉的权利
     • Resolved by Newegg 新蛋已处理：投诉已被新蛋服务团队解决
     • Declined 已拒绝：该投诉被新蛋服务团队拒绝
     • Voided 已取消：该投诉已解决，顾客取消了请求

处理客诉

操作方法：

1. 在Seller Portal页面，将鼠标指针悬停在左上角列表图标上，选择交易 > 客诉；
2. 在客诉列表，点击买家列的客户姓名发送消息以解决问题；
   • 建议的RMA解决方案为：退款、换货、或者补偿性退款
3. 点击订单编号，到订单详细信息页面，您可以在此创建退换货单据或者补偿性退款；
4. 投诉处理完成后，请提醒买家从他们的Newegg“我的账户”中关闭此投诉。