RMA原因分類
商家配送SBS的RMAs可以按原因分為三類處理流程：未收到商品、商品損壞和其他RMA原因。
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未收到商品
- 此流程是針對客戶聲稱未收到訂單的專用RMA
- 潛在賣家行為：
- 創建退款
- 申訴：交付證明/物流商索賠編號/更新的運單編號（一旦提交申訴，新蛋客服將處理並決定退貨結果）
- 如果賣家在五（5）個工作日內未對RMA採取任何的處理行動，系統將自動退款給客戶
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商品損壞
- 此流程是針對客戶聲稱收到損壞訂單的專用RMA
- 潛在賣家行為：
- 創建退款
- 申訴：物流商索賠編號（創建貨運標籤之前），未收到退貨（創建貨運標籤之後）
- 創建退貨標籤
- 如果賣家在五（5）個工作日內未對RMA採取任何的處理行動，新蛋將基於客戶利益代表賣家處理退貨
- 註：客戶選擇該RMA原因時需要上傳圖片。賣家可以在客戶上傳的圖片中查看該RMA的詳細信息
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其他RMA原因
- 此流程是針對除了未收到商品和商品損壞外的所有其他原因的專用RMA
- 潛在賣家行為：
- 創建退款
- 申訴：未收到退貨
- 如果賣家在五（5）個工作日內未對RMA採取任何的處理行動，系統將自動退款給客戶
RMA退貨處理窗口
RMA退貨需要在三（3）個工作日內處理。此更新將取代現行允許最多五（5）個工作日處理RMA退貨的政策。
賣家必須在RMA交付後三（3）個工作日發出退款，以避免系統啟動自動退款給顧客。
預付費退貨標籤
賣家必須為因個人原因且重量不超過50磅(lbs)的退貨提供預付費標籤，此更新主要在進一步簡化RMA退貨流程。
依據此更新，如果商品重量低於50磅(lbs)，賣家必須為以下退換貨理由提供預付費標籤：
- 不再需要
- 更優惠的價格
- 對商品不滿意
- 訂錯商品
- 商品不相容
請注意：對於以上的退貨請求，賣家可能會繼續收取最高15%的退貨手續費。
以下類型的RMA退貨政策沒有變化，無論重量如何，賣家都必須提供預付費標籤：
- 商品損壞
- 商品描述不準確
- 有瑕疵
- 寄錯商品