申訴類型和示例
根據RMA原因，可以相應地提出申訴。申訴類型有不同的必填欄位，請參閱下面的示例和申訴類型要求。
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退貨原因 |
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| 申訴/退貨類型 | 未收到商品 Item Not Received | 商品損壞 Damaged Item | 其他RMA原因Other Return Reasons |
| 交付憑證 | 是 | 否 | 否 |
| 物流公司申訴編號 | 是 | 是 | 否 |
| 未收到退貨 | 否 | 否 – 退貨運單號顯示交付後 | 是 |
| 更新運單號 | 是 | 否 | 否 |
注意：您必須使用拒絕選項，以拒絕送回到您的地址的退貨，請參考此處。
交付憑證
這種申訴類型允許賣家提供交付憑證，以驗證客戶訂單已成功交付。
系統將要求上傳一個文檔，記錄物流公司提供的交付憑證。
如果不能提供所選申訴類型要求的所需資訊，可能導致申訴被拒絕，並以賣家的名義向客戶發出退款。
您上傳的文檔應包括以下內容：
- 物流公司名稱
- 包裹的追蹤信息（這應該與發送給客戶的運單號相匹配）
- 物流公司交付的日期和時間
- 完整的客戶送貨地址
- 簽名證明（如果要求簽名服務）
- 物流公司提供的交付圖片（如果有）
提供物流公司網站上的追蹤信息的螢幕截圖，或用於運送包裹的貨運標籤，都將不能作為有效的交付憑證，可能會導致向客戶發出退款。
在備註欄中，請提供該交易的相關說明或評論，以協助新蛋客戶服務部的申訴程序。
物流公司申訴編號
這種申訴類型允許賣家在物流公司丟失或損壞包裹時提供物流公司申訴編號。
- 首先，在標記欄位輸入售後編號
- 然後，在申訴類型的下拉式功能表中選擇申訴類型：物流公司申訴編號
- 接下來，在物流公司的下拉式功能表中選擇物流公司，在申訴編號欄位輸入物流公司申訴編號
系統將要求上傳文檔，記錄物流公司提供的申訴編號，請提供物流公司網站的螢幕截圖。
如果不能提供所選申訴類型要求的所需資訊，可能導致申訴被拒絕，並以賣家的名義向客戶發出退款。
您的螢幕截圖應包括以下內容：
- 物流公司名稱
- 丟失/損壞的包裹的追蹤信息（這應該與發送給客戶的運單號相匹配）
- 物流公司的申訴程式的啟動證明
- 完整的客戶送貨地址
請以JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, 或者TIFF格式提供該申訴證明圖片，並直接上傳到系統頁面。
未收到退貨
這種申訴允許賣家對客戶發起的未收到的退貨提出異議。
- 首先，在標記欄位輸入售後編號
- 然後，在申訴類型的下拉式功能表中選擇申訴類型：未收到退貨
在備註欄中，請提供該交易的相關說明或評論，以協助新蛋客戶服務部的申訴程式。
更新運單號
這種申訴類型允許賣家更新訂單中丟失或不正確的運單號。
- 首先，在標記欄位輸入售後編號
- 然後，在申訴類型的下拉式功能表中選擇申訴類型：更新運單號
在備註欄中，請提供該交易的相關說明或評論，以協助新蛋客戶服務部的申訴程式。
如果不提供新的運單號，或追蹤無效或無法追蹤，可能導致申訴被拒絕，並以賣家的名義向客戶發出退款。
對退貨提出申訴
- 在Seller Portal頁面，將鼠標指針懸停在左上角列表圖標上，選擇交易 > 售後列表；
- 搜索售後編號，然後點擊申訴按鈕；
- 選擇申訴原因，如果您不確定選擇什麼，請參考上述申訴類型和示例部分以獲得更多細節；
- 在您提交申請後。系統將顯示您已經為您的特定售後編號提交了申訴。
