如果您已收到退貨請求 (RMA) 且希望提出申訴，本指南將協助您了解流程與要求。我們已列出不同的申訴類型與使用情境、提交申訴的步驟，以及 Appeal 按鈕可能被停用的原因。
如何申訴退貨
- 從 Menu (SP) 選擇訂單 > 退貨.
- 在您的功能表上搜尋或尋找退貨編號，然後點擊申訴.
- 選擇申訴類型並遵循指示/提供資訊。
- 完成後，將出現一則備註，指示 “Appeal submitted”。
申訴類型與使用情境
有多種申訴類型與使用案例，取決於 RMA 的原因。請參考以下：
對於每種上訴類型，您需要根據上訴原因提供特定資訊和文件。
上訴類型: Item Not Received and Item Damage Return Appeals
當客戶聲稱未收到其訂單，或聲稱其訂單在收到時已受損。
| 申訴類型 | 原因 | 支援文件 |
| 送貨證明 | 提供送貨證明以驗證客戶的訂單已成功送達。 |
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| 承運商索賠編號 | 如果承運人遺失或損壞包裹，請提供承運人索賠的證明。 |
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| 已更新追蹤號碼 | 更新訂單中缺少或不正確的追蹤號碼。 |
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| 未收到退貨 | 報告由客戶發起的退貨「unreceived」。 |
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** 注意：您的申訴將於 1-2 個工作天內審核。我們會通知您決策結果，或是否需要更多資訊。根據所選的申訴類型，若未提供必要資訊，可能導致申訴被拒，並代表您為客戶退款。
申訴類型：所有其他退貨原因的申訴
在收到退貨後，您有 2 個工作天的時間檢查它。若退回的商品有終端用戶損壞、缺少部件或不完整，您需要提交相應的申訴類型。
此例外情況是當商品價值超過 $1,000以及以下列出的子類別之一：
| 顯示器 – LCD 平面面板 |
| LCD 電視 |
| 顯示器 – 可攜式與觸控螢幕 |
| 商用電視 |
| 遊戲顯示器 |
| LED 電視 |
| 商用顯示器 |
| 申訴類型 | 原因 | 支持文件 |
| 收到帶有最終用戶損壞的退貨 | 報告已收到受損的退貨。 |
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| 已收到不完整退貨 | 報告客戶收到的不完整退貨。 |
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| 收到已被篡改的退貨 | 舉報看似被竄改的退貨。 |
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| 收到錯誤商品 | 報告收到的退貨商品與寄給客戶的原商品不一致。 |
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** NOTE:您的申訴將在 1-2 個工作天內審核並回覆。若您的申訴被批准或被拒絕，我們會通知您。不要返回在收到回覆之前將商品寄給客戶。在收到回覆之前寄回商品，將導致代表您向客戶發放全額退款。