創建RMA 3.0

如何創建RMA？

當您收到客戶的退貨請求時，可以在Seller Portal 3.0 中為已開票的訂單創建RMA。

適用平台：Newegg.com，Neweggbusiness.com，Newegg.ca

RMA原因分類

商家配送SBS RMAs可以按原因有三類處理流程：未收到商品、商品損壞和其他RMA原因。

• 未收到商品

  • 此流程是針對客戶聲稱未收到訂單的專用RMA
  • 潛在賣家行為：
    •  創建退款
  • 申訴：交付證明/物流商索賠編號/更新的運單編號（一旦提交申訴，新蛋客服將處理並決定退貨結果）
  • 如果賣家在五（5）個工作日內未對RMA採取任何的處理行動，系統將自動退款給客戶

• 商品損壞

  • 此流程是針對客戶聲稱收到損壞訂單的專用RMA
  • 潛在賣家行為：
    • 創建退款
  • 申訴：物流商索賠編號（創建貨運標籤之前），未收到退貨（創建貨運標籤之後）
  •  創建退貨標籤
  •  如果賣家在五（5）個工作日內未對RMA採取任何的處理行動，新蛋將基於客戶利益代表賣家處理退貨
  • 註：客戶選擇該RMA原因時需要上傳圖片。賣家可以在客戶上傳的圖片中查看該RMA的詳細信息

• 其他RMA原因

  • 此流程是針對除了未收到商品和商品損壞外的所有其他原因的專用RMA。
  •  潛在賣家行為：
    • 創建退款
  • 申訴：未收到退貨
  • 如果賣家在五（5）個工作日內未對RMA採取任何的處理行動，系統將自動退款給客戶
  • 除非：RMA金額超過500美元 – 賣家服務/客服將審查此案例。

付款報告 – EWRA費用

交易詳情：EWRA費用是指賣家帳戶的信貸，並且也會在處理退款RMA時自動扣除。

RMA退貨處理窗口

RMA退貨需要在三（3）個工作日內處理。此更新將取代現行允許最多五（5）個工作日處理RMA退貨的政策。

賣家必須在RMA交付後三（3）個工作日發出退款，以避免系統啟動自動退款給顧客。

預付費退貨標籤

賣家必須為因個人原因且重量不超過50磅(lbs)的退貨提供預付費標籤，此更新主要在進一步簡化RMA退貨流程。

依據此更新，如果商品重量低於50磅(lbs)，賣家必須為以下退換貨理由提供預付費標籤：

• 不再需要
• 更優惠的價格
• 對商品不滿意
• 訂錯商品
• 商品不相容

請注意：對於以上的退貨請求，賣家可能會繼續收取最高15%的退貨手續費。

以下類型的RMA退貨政策沒有變化，無論重量如何，賣家都必須提供預付費標籤：

• 商品損壞
• 商品描述不準確
• 有瑕疵
• 寄錯商品

創建RMA

1. 在Seller Portal頁面，將鼠標指針懸停在左上角列表圖標上，選擇交易 > 訂單列表；
2. 查看已發貨篩選項下的已開票訂單；
3. 輸入您將為其創建退貨的訂單號，點擊搜索圖標按鈕，然後點擊退換貨按鈕開始退貨進程。註：您可以在搜索欄中輸入多個訂單號，以分號“；”分開；
   
4. 新蛋將自動為適用的商品退貨提供退貨標籤，並在售後確認郵件中包含退貨標籤的詳細信息，以及是否需要買家承擔此退貨標籤費用。未訂單中的商品選擇適用的退貨類型，如退貨退款和換貨；
   
5. 輸入退款或者換貨基本信息：
   
   • 商家售後編號：您的RMA編號，您可以提供一個賣家RMA編號供客戶處理RMA，賣家RMA編號將附在新蛋市場RMA請求中以供參考。
   • 極速退款：勾選此項將向客戶發放退款。表明您或者已收到商品，或者您允許客戶保留商品。如果您要求客戶在退款前退回商品，請不要勾選此選項。此選項不適用於換貨請求。
6. 請求中的商品默認是未勾選的，請勾選您要處理退貨的商品；
7. 退貨退款和換貨退款類型，請提供售後原因和其他資訊，如退貨數量、退貨手續費和運費。註：未收到商品、商品損壞和其他RMA原因的情況，請參閱處理RMA獲取更多詳細信息：
   • 退貨退款
   • 換貨
     
8. 您可以選填輸入備註，點擊提交退/換貨申請按鈕創建退貨。
   

完成RMA

當您收到客戶退回的商品並完成整個流程後，您可以在退貨清單頁面創建退款或者換貨，請點擊此處瞭解更多詳情。