當買家聯繫其信用卡公司要求退單（chargeback）時，信用卡公司會聯繫 Newegg 索取交易明細。若退單係因任何詐欺性付款相關原因，Newegg 將負責調查並回覆信用卡公司；然而，若退單係因產品、運送或服務相關原因，Newegg 會以電子郵件聯繫賣家，要求提供交易的額外資訊，以協助 Newegg 代表賣家爭議此筆退單。
賣家在收到來自 Newegg 的此封電子郵件後，有兩項選擇：
1) 立即使用 Seller Portal 上的 RMA refund function 全額退款，並向 Newegg 確認已完成退款。
2) 透過 Newegg 代表賣家向信用卡公司說明案件，向 Newegg 調查人員提供與該交易相關的所有資訊。對於上述任一選項，賣家必須於 3 個工作天內回覆 Newegg，否則信用卡公司可能會支持退單，導致賣家帳戶被扣除該筆交易金額。賣家應於 Newegg 的要求時間內，完整回覆任何額外資訊請求，且不可遺漏。
若賣家選擇透過 Newegg 向信用卡公司說明案件，賣家應在回覆給 Newegg 調查人員的訊息中，始終包含以下資訊：
- 提供發貨日期、使用的發貨方式以及任何追蹤資訊。如果買家聲稱收到的商品與網站上所見有實質差異，我們可能會要求提供該商品的相關資訊。
- 請在回覆我們的通知時，包含您可能與買家之間的所有通信。
- 在首次回覆時，請盡可能提供完整資訊。若您未提供足夠的回覆、未遵守 Newegg Seller Agreement 或 Newegg Marketplace Policies，或發卡機構偏向持卡人，Newegg 將從您的賣家帳戶扣除拒付金額。
Newegg 的調查員會審查您提供的資訊，製作支持文件並代表您提交給發卡銀行。如需進一步資訊，我們會與您聯絡。某些情況下，若賣方的首次回覆缺少關鍵資訊或未在規定時間內收到回覆，Newegg 會代表賣方向客戶全額退款，以撤銷拒付。
最終結果可能需要自向發卡銀行申報之日起最多 90 天（罕見情況下可能更長）才能出爐。如果您對此拒付負有財務責任，該結果將顯示在您的賣家帳戶交易報告中。
若賣家認為因拒付被錯誤扣款，請聯絡 Seller Support 團隊。Newegg 會審查您的爭議。但在大多數情況下，發卡銀行的決定為最終決定，無法對該決定提出上訴。