歡迎來到新蛋Marketplace信用卡退款指南！在這裡，您將找到您需要提供給我們的資料，以應對客戶的拒付。如果您不熟悉信用卡退款流程，請閱讀以下“信用卡退款是如何執行的”部分。當您準備好開始時，請從以下選擇您被要求信用卡退款的原因代碼：
退款原因代碼：
- 信用 Credit
- 欺詐 Fraud
- 詢問 Inquiry
- 未收到商品/服務 Merchandise/Service Not Received
- 與描述不符或有缺陷的商品/服務 Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 處理錯誤 Processing Errors
- 持卡人糾紛 Cardholder Dispute
信用卡退款是如何執行的：
當客戶聯繫他們的銀行對交易提出異議並收到退款時，就會啟動退款。當客戶提出退款時，款項會立即退還給客戶。客戶可能正在試圖解決訂單問題，或者他們可能會提出欺詐性索賠。請註意，我們沒有與客戶直接溝通。所有索賠均通過支付銀行在指定的時間範圍內處理。通常，在發卡銀行做出最終判決前，退款最多會保留90天。
賣家應該怎麼做？
如果我們的退款團隊要求提供更多資訊，賣家應儘快回覆，以提供我們撤銷金融機構決定的機會。
- 如果您同意退款，請告知我們，我們可以代表您接受退款。
- 如果您想贏回退款，請回覆退款通知電子郵件，並附上您的相關交易詳情和文件。因為需求可能不同，請查看針對每個退款原因建議的證據。然後，新蛋將使用訂單詳細信息提出有力的論點，並解釋為什麼不應向客戶退款。
損失風險
如果發卡銀行認為我們提供的論點不足以完全解決客戶的投訴，他們可能站在客戶一邊。客戶還可以反對發卡銀行的決定並要求推翻該決定。在這種情況下，新蛋將無法將退款金額退還給您的賣家帳戶。如果賣家對此退款必須負起財務責任，則退款將反映在賣家帳戶交易報告中。
帳戶支援
如果賣家認為他們被錯誤扣款，則可以聯繫新蛋Marketplace服務團隊提出任何問題。