歡迎來到 Newegg Marketplace 退款爭議指南！在此您將找到需要提供給我們以抗辯客戶退款爭議的資訊。如果您是首次接觸退款爭議流程，請閱讀 the““拒付如何運作？””以下段落。當您準備好開始時，請從以下選擇您的拒付原因代碼：拒付原因代碼
拒付是如何運作的？拒付發生於客戶聯絡其銀行，對交易提出異議並取得退款的情況。當客戶提出拒付時，付款會立即退還給客戶。客戶可能是想解決訂單問題，也可能提出詐欺性主張。請注意，我們並未與客戶直接聯繫。所有主張皆透過付款服務提供商於指定時間內處理。通常，拒付在發卡行作出最終裁定前，會開啟最多 90 天。賣家應該怎麼做？如果我們的 Chargeback Team 要求提供額外資訊，賣家應盡快回覆，以提高我們扭轉金融機構決定的機會。
1) 如果您同意退款，請讓我們知道，我們即可代您接受拒付。
2) 如果您想爭取追回款項，請回覆 chargeback notification email，提供相關交易細節與文件。請參考每個拒付原因建議的證據，因需求可能不同。Newegg 將利用訂單細節提出有說服力的論點，說明為何不應退款給客戶。損失風險發卡機構如果認為我們提供的說明未完全回應顧客的投訴，可能會站在顧客那邊。顧客也可以反對發卡機構的決定，並請求推翻該決定。在此情況下，Newegg 無法將拒付金額退還至您的賣家帳戶。如果賣家對該拒付負有財務責任，拒付將會在賣家帳戶的交易報告中顯示。帳戶支援如果賣家認為他們因錯誤被扣除退單費用，他們可以聯繫Newegg 的賣家支援如有任何問題，請聯繫團隊。