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These prohibited seller activities are established to maintain a safe buying venue for customers and a fair selling environment for our merchants. Failure to comply with the terms of this policy can result in the cancellation of listings and or permanent removal from Newegg Marketplace.
請注意：此政策是對您根據我們的 Policy & Agreement 所承擔的其他義務的補充，且絕不限制這些義務。您可以參考Newegg Marketplace 賣家協議點擊下方相應的協議：
- Newegg.com (US)
- Neweggbusiness.com (B2B)
- Newegg.ca (Canada)
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一般指導原則
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以下指南同時適用於商品與服務的賣家。若需針對商品或服務的特定指南，請參閱本節之後的資訊。
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- 試圖轉移交易或客戶
任何企圖規避已建立的 Newegg Marketplace 銷售流程，或將 Newegg 客戶引導至其他網站的行為均屬禁止。具體而言，任何廣告或行銷訊息若導致、促使或鼓勵 Newegg 客戶離開 Newegg 網站，皆屬禁止。
禁止的活動包括以下項目：- 使用電子郵件的目的是將客戶從 Newegg.com 和/或 Newegg Marketplace 轉移。
- 在任何賣家生成的確認電子郵件訊息或客戶溝通電子郵件訊息中包含超連結、URLs 或 網址。
- 作為 Newegg Marketplace Content Policy 的一部分，任何在產品/刊登說明欄位中加入旨在將客戶導離 Newegg.com 或 Newegg Marketplace 的超連結、URLs 或網路位址，均屬違規。
- 未經授權 & 不當的賣家店舖名稱
Seller Store Name（在 Newegg Marketplace 上識別賣家營業實體的名稱）必須符合以下條件：能準確識別賣家；不具誤導性；且賣家有權使用（即名稱不得包含任何人的商標，或以其他方式侵犯任何人的商標或其他智慧財產權；亦不得與受商標法保護的其他公司名稱相同或相似）。 - 賣家店舖名稱
Seller Store Name 不得包含 “Newegg”、 “egg” 或與這些字詞相似的文字。此外，它不能是 URL 或網站位址。再者，賣家不能使用包含 .com、 .net、 .biz 等電子郵件後綴的公司名稱。 - 不當通訊
與客戶的所有溝通，不論形式（例如 email、direct message、product review、seller feedback），皆須保持禮貌、相關且適當。未經請求的 email 與 Newegg Marketplace 客戶的溝通、非訂單履行與相關客戶服務所必需的 email 溝通，以及任何包含行銷資訊的 email 均被禁止。此外，要求刪除評論、操縱評論，或提供獎勵以換取評論皆不允許。 在公開回應中使用任何客戶的 Personal Identifiable Information (PII) 也被禁止。
- 直接電子郵件地址
客戶和賣家可以透過 Customer-Seller Messaging 功能相互溝通，該功能會指派唯一的Newegg Marketplace 產生的電子郵件地址給雙方. 賣家禁止在 Newegg Marketplace 上提供或徵求直接、非 Newegg Marketplace 產生的電子郵件地址，或在透過 Customer-Seller Messaging Service 功能的通信中。 - 營運多個賣家帳戶
營運及維護多個賣家帳號是被禁止的。若您因正當商業需求需要第二個帳號，可向本政策申請例外。請聯絡您的 Account Manager 或我們的 Seller Services 團隊，如果您不知道誰在管理您的帳戶以取得更多資訊或發送請求，請提供正當理由說明為何需要第二個帳戶。若要考慮允許開立第二個帳戶，您在聯絡 Account Manager 或 Seller Services 團隊時必須提供以下資訊。如果您不知道在 Newegg Marketplace 誰在管理您的帳戶，我們的 Seller Services 團隊可透過以下方式聯繫：Marketplacesupport@newegg.com. 您將在 2 至 3 個工作日內收到對您請求的回覆。
- 帳戶狀況良好，擁有優秀的客戶指標
- 為新帳戶提供獨立的電子郵件地址與銀行帳戶
- 在 Newegg Marketplace 上濫用銷售功能
所有賣家均可透過 Seller Portal 或 API 存取 Newegg Marketplace 所提供的功能。若賣家重複上傳過量資料，或以過度或不合理的方式使用服務，可能產生不成比例的負載，並妨礙其他賣家輕鬆存取與使用販售服務。若賣家濫用或過度、無理使用 Newegg Marketplace 販售服務，Newegg Marketplace 可自行全權決定限制或封鎖該賣家對 product feeds 或任何其他被濫用的功能的存取，直至該賣家停止濫用為止。 - 評分、回饋或評論的濫用
嚴禁任何操縱評分、回饋或評論的行為。- 評分、回饋與評論系統讓顧客能評估賣家的整體表現，協助賣家在 Newegg Marketplace 上建立聲譽。您不得發佈具冒犯性、辱罵性或其他不當的回饋，亦不得包含交易的個人資訊。您可以閱讀我們的完整刊登政策 這裡. 您不得在自己的帳戶上發佈評分或回饋。 您可以向客戶請求回饋，但是，您不得向客戶支付或提供任何激勵，無論是為了提供意見回饋或是撤回意見回饋。.
- 評論提供了一個針對產品與服務細節以及客戶對產品與服務體驗的回饋管道，這對 Newegg 來說非常重要。您不得為您具有財務利益的產品或服務撰寫評論，包括您或您的競爭對手銷售的產品或服務的評論。此外，您不得為評論提供除產品免費或折扣以外的任何補償. 如果您提供免費或折扣商品，必須清楚表明您正在徵求公正的評論。免費或折扣商品必須提前提供。評論撰寫後不允許退款。您不得故意操縱商品排名，包括以提供過量的免費或折扣商品換取評論。禁止任何僅請求正面評論或提供補償的評論邀請。不得要求買家移除負面評論。.
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操控賣家績效指標
任何操縱賣家績效指標的行為均嚴格禁止。操縱賣家績效指標包括任何歪曲或省略說明賣家行為，以虛假或具誤導性的方式表示賣家已採取適當的訂單履行情形。此類操縱的例子包括為訂單提供不正確或不完整的追蹤號碼，或重新使用現有的追蹤號碼，以及其他歪曲實際訂單履行情形的行為。向客戶提供追蹤號碼的圖像或螢幕擷取畫面，而非在 Seller Portal 中上傳該資料，也屬於操縱 Newegg 賣家績效指標，並且被禁止。Newegg 要求所有由賣家出貨的訂單，須在訂單收貨日的 2 個工作日內出貨，並在 Newegg 系統中上傳唯一且有效的追蹤號碼。
- 濫用 Newegg Marketplace Guarantee
Any misuse of the Newegg Marketplace Guarantee claims process is prohibited. Sellers who have an excessive number or dollar amount of claims are subject to termination via our monthly Seller Performance Review. In cases where a customer is dissatisfied with a product or service, customers can contact the seller to make arrangements for a refund, return, or exchange. Newegg Marketplace reserves the right to seek reimbursement from the seller if we reimburse a customer under the terms of the任何濫用 Newegg Marketplace 保證索賠流程的行為均被禁止。索賠數量或金額過高的賣家將依我們每月的 Seller Performance Review 予以終止。若客戶對商品或服務不滿，客戶可聯繫賣家協商退款、退貨或換貨。Newegg Marketplace 保留在依照條款向客戶退款時向賣家追償的權利。Newegg Marketplace 賣家協議 第5.5節 (客戶支援 / 退貨)您可以點擊參考 Newegg Marketplace Seller Agreement這裡or 或提交 Newegg Marketplace Guarantee 索賠的條款此處.
- 濫用 Newegg 網站搜尋引擎
當客戶使用 Newegg 的搜尋引擎時，他們期望能找到相關且精確的結果。為確保客戶體驗受到保護，所有與產品相關的資訊，包括關鍵字和搜尋詞彙，必須遵守於以下提供的指導原則Newegg Marketplace 內容政策. 任何企圖透過故意包含不相關內容或關鍵字堆砌/ 垃圾訊息 來操縱搜尋與瀏覽體驗的行為，嚴格禁止。您可以點擊 Newegg Marketplace Content Policy 以檢視這裡.- 關鍵字堆砌/ 垃圾訊息是指使用與即時商品資訊不直接相關的關鍵字或細節的做法。此行為將被視為試圖操縱搜尋與瀏覽體驗。
- 濫用 Newegg 網站的商品刊登
將多家賣家的相同可用商品優惠彙集到單一商品刊登中，可提升顧客的購物體驗。為確保顧客在做出購買決策時獲得最精確的商品資訊，以下行為均屬禁止。- 商品清單匹配不準確
使用現有的商品詳細頁列出待售項目時，所提供的商品必須在商品詳細頁上準確描述該商品的所有面向，包括（但不限於）以下屬性：製造商、版次、裝訂、版本、格式或播放器相容性。 - 建立重複的商品詳細頁面
嚴禁為已在 Newegg Marketplace 目錄中的產品建立商品詳細頁面。 - 建立分開的商品刊登
賣家不得為相同商品的相同副本建立獨立的商品刊登。將相同商品分別多次刊登會讓顧客感到混亂，並讓其他賣家感到沮喪。 - 智慧財產權侵權
侵權是指任何對智慧財產權的違反或違背。若受智慧財產權法保護的作品被未經許可而複製或以其他方式使用，則構成對 IP 的侵害。
- 商品清單匹配不準確
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Newegg Marketplace 公平定價政策
賣家需在 Newegg Marketplace 上自行設定價格。為持續為客戶提供最佳購物體驗，所有賣家必須遵守我們的 Fair Pricing Policy。
Newegg 會定期監控平台上商品的價格（包括運費），並與客戶可取得的其他價格進行比較。若我們發現商品的定價行為損害客戶信任，Newegg 保留立即停用該商品的權利。違反本政策一次或多次皆可能導致賣家權限被撤銷。
如需了解如何存取您的商品以檢視公平價格違規，請前往 Seller Portal > Manage Items > Seller Fair Price Violation。https://sellerportal.newegg.com/manage-items/fairpriceviolation
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“Drop-Shipping” 行為
Newegg 建議避免 “drop shipping” 的販售行為。已知來自 Amazon、Walmart、Wish 等網站的 “drop shipping” 產品問題是，其運輸服務除特定情況外，無法提供追蹤資訊。例如，未提供追蹤的發貨對 Newegg 的 Marketplace 賣家而言是有問題的。這會因缺乏可追蹤的追蹤資訊以及無法確認賣家是否已發貨或買家是否已收到訂單而導致不付款。Amazon 確實提供可追蹤的追蹤資訊，但僅限於由 MCF 產生的出貨，且賣家擁有庫存並使用 Amazon 的履約服務來建立出貨。帳戶將被暫停，並可能遭到終止。
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損害顧客信任的定價行為包括但不限於：
- 設定商品的參考價格會誤導顧客。
- 將商品（項目）的價格設定為遠高於我們網站或其他地方最近的價格。
- 以每單位價格高於相同商品單一單位價格的方式銷售多件商品。
- 對商品設定過高的運費。Newegg 在判斷運費是否違反公平定價政策時，會考量當前公開的運輸公司費率、合理的處理費用，以及買家的感受。
- 哄抬價格 – 在緊急或災難期間大幅提高基本商品的價格。
請注意：此政策是對我們的 Policy & Agreement 之外，且不限制您其他義務的補充。您可以參考Newegg Marketplace 賣家協議點擊此處.
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- 試圖轉移交易或客戶
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