退貨授權流程

RMA 流程

SBS RMAs 被分為三個流程：Item Not Received、Item Damage 和 Other RMA Reasons。

• • 未收到商品

• • • 此流程是針對客戶聲稱未收到的訂單的專屬 RMA。
    • 潛在的賣家操作：

• • • • 發起退款
    • Appeal – Proof of Delivery / Carrier Claim Number / Updated Tracking Number (提交申訴後，Newegg Customer Service 將處理並決定退貨結果)。
    • 不作為發生於賣家在 RMA 後的五（5）個工作日內未採取任何行動，並將導致一個自動退款給客戶。

  • 商品損壞

    • 此流程是針對客戶收貨後聲稱受損的訂單之專屬 RMA。
    • 潛在賣家操作：
      • 發放退款。
    • Appeal – Carrier claim number (在建立運送標籤之前), Return not received (在建立運送標籤之後)。
    • 開具退貨標籤。
    • 退貨標籤會立即提供給我們的客戶。
    • 此例外情況是如果商品價值超過 $1,000以及以下列出的子類別之一：
      

      顯示器 – LCD 平面板

      液晶電視

      顯示器 – 可攜式與觸控螢幕

      商用電視

      遊戲顯示器

      LED 電視

      商用顯示器

    • 備註：客戶在選擇此 RMA 原因時，需要上傳圖片。客戶上傳的圖片將在 RMA 詳情中提供給賣家。

  • 其他 RMA 原因

    • 此流程是針對未被 Item Not Received 或 Item Damage 涵蓋的其他所有原因的專屬 RMA。
    • 潛在賣家操作:
      • 發出退款。
    • 申訴: 未收到退貨。
    • 賣家在系統偵測到 RMA 已收到兩 (2) 個營業日後未採取行動，可能導致自動退款給客戶。

RMA 處理期限

處理 RMAs 必須在兩 (2) 工作天. 此變更將取代目前允許 RMA 處理最多三 (3) 個工作天的政策。

賣家必須在 RMA 交付後的兩 (2) 個工作天內發出退款，以避免系統自動退還告知客戶的金額。