作為我們對加入「Newegg 代發」(SBN) 服務的賣家的承諾的一部分，因 Newegg 或其代表營運的運輸商遺失或損壞的商品，將以相同 SBN SKU 的全新商品替換或予以賠償：
資格條件
要使商品符合此政策的資格，必須同時滿足以下所有條件：
- 商品在遺失或損壞時已在 SBN 註冊
- 商品符合市場商品限制
- 您已依據入庫出貨清單寄送了相同的商品與數量
- 該商品的出貨未處於取消或刪除狀態
- 商品未處於待處理棄置狀態，亦未因您的要求或我們行使權利而被棄置
- 商品非瑕疵品，且未因顧客造成損壞
- 在提出、審核或任何申訴遺失或損壞商品索賠時，賣家帳號必須處於正常狀態
索賠補償政策
如同於 2024 年 6 月 21 日最後更新的 SBN 條款與條件第 8.3 節所述，以下為倉儲及運輸途中受損或遺失商品的補償條款：
- 對於 SBN 履行的訂單——以有效商業發票證明的全額替換價值
- 對於多渠道訂單——以有效商業發票證明的全額替換價值
- 對於運單標籤服務 (SBS)——將代表賣家（作為發貨人）向運輸公司提出包裹遺失或損壞的索賠；在運輸公司核准索賠後，賣家將獲得補償，金額以有效商業發票為依據，最高不超過 100 美元
索賠流程
- 賣家需聯繫 SBN@Newegg.com 以獲得索賠協助
- SBN 會要求提供訂單資訊以進行索賠處理
- 若符合條件，將向運輸公司提交索賠
- 索賠結案後，將以電子郵件通知賣家索賠結果
- 索賠流程可能需要 2 至 4 週時間