为了在新蛋市场上保持良好表现，您的卖家绩效将每月进行一次审核。
如果您的卖家账户在特定审核期间未达到一项或多项绩效指标，则会收到一封警示电子邮件，要求立即采取补救措施。如果您的卖家账户连续两次审核期未达到预期绩效，那么您的卖家账户可能会面临失去在新蛋市场上销售权限的风险。
访问此功能，请在Seller Portal页面，将鼠标指针悬停在左上角列表图标上，选择绩效 > 账户状况：
适用平台：Newegg.com，Neweggbusiness.com，Newegg.ca
账户状况界面
订单绩效
不良交易率
不良交易率的定义是账号差评率，新蛋市场交易保障索赔率或信用卡拒付率的百分比。
新蛋的测算方式：
账号差评率 = 收到的差评订单总数 / 出票订单总数
新蛋市场交易保障索赔率 = 未解决的索赔订单总数
信用卡拒付率 = 拒付订单总数 / 出票订单总数
退款率
退款率定义为已开票订单的退款率。
新蛋的测算方式:
退款订单总数 = 已退款的订单
已开票订单总数 = 所有已收到付款的订单
配送绩效
配送前订单作废率
配送前订单作废率是指在指定时间内卖家或系统取消的有效订单百分比。
新蛋的测算方式：
无效订单总数：在卖家允许的订单配送时间到期之前，卖家因任何原因或由系统自动作废的所有订单数
订单总数：传送给卖家需发货的所有订单数
- 订单总数和无效订单总数均基于卖家收到订单的日期
按时发货率
快速可靠的订单处理是电子商务成功的关键特征之一。新蛋鼓励卖家在2个工作日内完成订单，以获得最佳的客户购物体验。
重要提示：该指标仅衡量由商家自发货而完成的订单。
新蛋的测算方式：
2 个工作日内完成发货的订单总数 = 收到订单后2个工作日内完成的所有由卖家发货SBS的订单
已开票订单总数 = 所有已收到付款的订单
准时送达率
对卖家来说，满足客户的预期和交付要求是很重要的。按时交货将增加客户信任度和整体满意度。
重要提示：该指标仅衡量由商家自发货而完成的订单
新蛋的测算方式：
准时送达订单数 = 指包裹在到期日或之前送达的订单数。到期日期是由客户选择的快递服务时间和准时订单履行日期（2 个工作日）之和计算的。
已送达订单数 = 在特定时间段内，已送达的订单数
有效物流率
运单号是物流公司分配给每个包裹的唯一编号。有效的物流信息可以帮助客户监控包裹状态，查询预期到货时间。
重要提示：该指标仅衡量由商家自发货而完成的订单。
新蛋的测算方式：
特定配送公司确认的包裹总数 = 可追踪的包裹总数
已发货包裹总数 = 卖家已发货的包裹数
不可追踪包裹数
- 新蛋无法追踪包裹
- 在物流运单号上传20天后，追踪状态中仅有一条信息
已发货包裹数
非授权物流公司运送的包裹总数
认证物流使用率
认证物流使用率是衡量卖家使用新蛋认证的物流公司的指标。请点击此处查看新蛋认证物流公司列表。
新蛋的测算方式：
认证物流公司运送的订单总数
运送的包裹总数 = 卖家在特定时间段内运送的包裹总数
客服绩效
准时（24小时内）响应率
客户经常在购买前、购买中和购买后提出问题。快速响应并礼貌地对待所有客户被认为是良好客户服务的一部分。
新蛋的测算方式：
24小时内卖家回复客户消息总数
收到的消息总数 = 在特定时间段内收到的消息总数
政策合规性
内容违规是评估卖家的另一个指标。识别和减少这些事件的目的在于减少不准确的产品详情描述、重复商品和其他不适当的内容。我们设计这些更改是为了让客户更容易浏览市场并帮助推动卖家销售。内容违规涵盖了很多种类，涉及以下列出的事项，包括：
- 类目管理员要求移除
- 由于未解决的销售问题被新蛋类目管理员要求移除
- 重复图片
- 商品列表已有相同图片
- 重复商品
- 存在相同商品
- 不准确的内容描述
- 商品信息存在误导、缺失、矛盾
- 不正确的制造商
- 创建商品使用了错误的制造商
- 无效的产品代码UPC
- 创建商品使用了错误的通用产品代码
- 侵权
- 商品可能涉及商标/版权/专利侵权
- 违反法律条例
- 商品违反联邦/州/地区法规
- 违反品牌方最低指导价政策
- 商品价格低于品牌方最低指导价
- 商品类目缺失
- 创建商品使用了不正确的子类别
- 侵犯性商品
- 商品具有攻击/辱骂/不适当描述
- 未认证商品
- 商家未经品牌授权销售的产品
卖家应定期评估其商品信息，以避免内容违规并确保较高的卖家绩效指标。否则将导致绩效指标降低，从而导致账户暂停销售或者其他改正措施。
单击此处了解有关新蛋市场禁止的卖家活动的更多信息。