保持在 Newegg Marketplace 上的良好表现，您的卖家绩效将每月进行一次审查。
如果在特定审查期间您的卖家账户未满足一项或多项绩效指标，将收到警告邮件，要求立即采取补救措施。如果您的卖家账户在连续两个审查期间未达到绩效期望，则您的卖家账户可能面临失去在 Newegg Marketplace 上的销售权限的风险。
要访问此功能，请前往卖家门户并将鼠标指针悬停在列表图标（左上角）上，然后选择绩效 > 账户健康.
可用平台：Newegg.com, Neweggbusiness.com, Newegg.ca
账户健康 UI
订单绩效
您的整体订单绩效由多个账户指标因素组成，例如
准时发货、订单缺陷率、有效跟踪等因素。
订单缺陷率
订单缺陷率定义为订单中负面卖家评分、未解决的 Newegg Marketplace 担保索赔率以及拒付率的百分比。
目标= 为保持良好状态，此指标应低于 1%。订单缺陷率= (负面卖家评分率 + 未解决的 Newegg Marketplace 保障索赔率 + 拒付率)负面卖家评级率= 已收订单负面评分总计数 / 已开票订单总计数未解决的 Newegg Marketplace 保证索赔率= 未解决的索赔订单总计拒付率= 拒付订单总计数 / 已开票订单总计数
- 负面卖家评级的订单是指从客户评价中获得 1 or 2 eggs seller ratings 的订单。
- 未解决的 Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate。客户在对订单不满意时，可根据 Newegg Marketplace Guarantee Program 提交保修索赔。较高的未解决索赔率将导致卖家绩效不佳。卖家可在我们的卖家 FAQor客户帮助.
- 订单拒付率。 当客户向其银行争议其信用卡上已收款的订单时，称为订单拒付请求。
- Total Invoiced Order Count 表示所有已收到付款的订单。
- 当订单被冲销且卖家评分为负时，仅计为 1.
- 点击查看详情链接以显示该属性的弹出窗口。
退款率
退款率被定义为已开具发票订单的退款比例。
目标= 为保持良好状态，此指标应小于5%。退款率= 退款订单总数 / 已开票订单总数退款订单总数= 已退款的订单。已开票订单总数= 所有已收到付款的订单。
发货绩效
预发货订单作废率
预发货订单作废率被定义为卖家作废的订单所占的百分比。
目标= 为了保持良好状态，此指标应小于或等于5%。发货前订单作废率= Total Void Order Count / Total Order Count作废订单总计数= 所有因卖家各种原因或系统自动作废而在卖家允许的订单履约时间框架到期前被作废的订单订单总数= 所有传递给卖家的履约订单
- 总订单数 & 作废订单总数均基于卖家收到订单的日期。
准时订单履约率
快速可靠的订单处理是推动电子商务成功的关键特性之一。Newegg 鼓励卖家在两个工作日为了获得最佳的客户购物体验。重要：此测量仅适用于卖家发货的订单。
目标= 为保持良好状态，此指标应大于或等于95%，在48hrs内。准时发货履约率（仅限卖家发货订单）= 在收到后2个工作日内发货的订单总数 / 已开票订单总数收到后 2 个工作日内发货的订单总数= 所有在收到后 2 个工作日内完成发货的 Shipped by Seller 订单。已开票订单总数= 所有已收到付款的订单。
准时订单交付率
卖家满足客户的期望和交付要求非常重要。准时交付将提升客户的信任度和整体客户满意度。重要：此衡量仅适用于 Shipped by Seller 订单。
目标= 为保持良好状态，此指标应大于或等于 90%。准时发货率（仅限卖家发货订单）= 已准时交付的订单总数 / 已交付订单总计准时交付订单总数= 订单的所有包裹在截止日期当天或之前送达。截止日期的计算方式为客户选择的配送服务时效加上 On-time order fulfillment date（2 个工作日）。已交付订单总数= 在指定时间段内已交付订单的数量。
有效追踪号码比例
追踪号码是由运输承运商分配给每个包裹的唯一编号。有效的追踪信息可以帮助客户监控包裹状态以及预计何时收到包裹。重要：此度量仅适用于卖家发货的订单。
目标= 为了保持良好状态，此指标应大于或等于 98%。有效追踪号码比例（仅限卖家发货订单） =指定承运商确认的包裹总数 / 特定时间段内发运的包裹总数由指定运输承运商确认的包裹总数= 可跟踪包裹数量已发货的包裹总数= 卖家已发货的总包裹不可追踪包裹数量= 所有不可追踪包裹的数量
- 该包裹无法被 Newegg 跟踪
- 追踪号码上传后20天，追踪状态仅显示一次活动。
已发货包裹总数= 卖家已发货的总包裹数由非授权承运人发货的总包裹数量= 所有通过 Non-Authorized Carrier 发运的包裹数量
消息性能
点击VIEW DETAILS链接以显示该属性的弹出窗口。
准时（48 小时以内）响应率
客户常在购买前、购买中和购买后提出问题。快速且礼貌地回复所有客户的消息被视为良好客户服务的一部分。
目标= 为保持良好状态，此指标应等于或大于 95%，在 48 小时内。准时（48 小时以内）响应率= 24小时内已回复的客户消息总数 / 收到的消息总数48小时内回复的客户消息总计= 在48小时内回复的消息。已收到的消息总数= 所有在特定时间段内收到的消息。
店铺评分表现
卖家评级表现> 卖家审核 (Target >=3 eggs)
点击查看详情链接以显示该属性的弹出窗口。
地区配送
点击查看详情链接以显示该属性的弹出窗口。