查看 & 處理客訴

我們強烈建議賣家積極處理客戶投訴。如果賣家沒有及時回應，或賣家被認定為過錯方，新蛋平台將代表賣家向顧客發起退款，此類退款將從賣家的帳戶餘額中扣除。此外，投訴將對店鋪業績產生負面影響。賣家可以對投訴提出申訴，或者如果對索賠有任何疑問或疑慮，請直接聯繫我們的賣家服務團隊。

適用平台：Newegg.com，Neweggbusiness.com，Newegg.ca

查看客訴

操作方法：

1. 在Seller Portal頁面，將鼠標指針懸停在左上角列表圖標上，選擇交易 > 客訴；
2. 搜索查看列表，（可選項）用高級搜索縮小列表範圍：
   • 狀態：
     • Under Seller Review 賣家跟進中：顧客發起投訴後，賣家會收到通知，且需要在兩個工作日內處理並解決投訴。如果兩個工作日後顧客仍未取消投訴，投訴狀態將更改為 Under Newegg Review
     • Under Newegg Review 新蛋跟進中：新蛋服務團隊正在調查該投訴情況，且新蛋服務團隊擁有在調查後接受或拒絕顧客投訴的權利
     • Resolved by Seller 賣家已處理：新蛋服務團隊正在調查該投訴情況，且新蛋服務團隊擁有在調查後接受或拒絕顧客投訴的權利
     • Resolved by Newegg 新蛋已處理：投訴已被新蛋服務團隊解決
     • Declined 已拒絕：該投訴被新蛋服務團隊拒絕
     • Voided 已取消：該投訴已解決，顧客取消了請求

處理客訴

操作方法：

1. 在Seller Portal頁面，將鼠標指針懸停在左上角列表圖標上，選擇交易 > 客訴；
2. 在客訴列表，點擊買家列的客戶姓名發送訊息以解決問題：
   • 建議的RMA解決方案為：退款、換貨、或者禮遇退款
3. 點擊訂單編號到訂單詳細信息頁面，您可以在此創建退換貨單據或者禮遇退款；
4. 投訴處理完成後，請提醒買家從他們的Newegg”我的賬戶”中關閉此投訴。