查看與解決索賠

索賠如何運作？

賣家現在可以查看所有根據 Newegg Marketplace Guarantee 計畫提交的客戶索賠。每當在 Newegg 訂單上提交索賠時，我們強烈建議賣家立即採取行動，解決與客戶的任何問題。未由賣家處理的索賠將由 Newegg 在規定的時間內處理，且 Newegg 保證對所有符合條件的索賠提供完整的客戶滿意度。

若索賠影響賣家帳戶，或賣家未回應索賠，或 Newegg 判定賣家有過錯，Newegg 團隊將代表賣家向客戶發放退款，且該退款將從賣家帳戶中扣除。此外，這些索賠將對賣家的績效產生負面影響。賣家績效不佳可能導致警告或帳戶被暫停。

可用平台：Newegg.com、Neweggbusiness.com、Newegg.ca

查看索賠

操作說明:

1. 前往賣家平台並將滑鼠指標懸停於列表圖示（左上角），然後選擇訂單 > 索賠.
2. 點擊SEARCH查看清單。  [Optional] 使用進階搜尋以縮小列表。
   • 狀態：
     • 賣家審核中：賣家將在客戶提出索賠請求時收到通知。收到請求後，賣家有兩個工作日的時間審核並盡可能解決索賠。如果客戶在兩個工作日內未取消索賠，索賠狀態將更改為在 Newegg 審核中.
     • 在 Newegg Review 中：索賠請求正由 Newegg 服務團隊調查。Newegg 服務團隊保留在調查後接受或拒絕索賠的權利。
     • 已由賣家解決：賣家已與客戶解決申訴。 請提醒客戶從其 Newegg “My Account” 區段關閉申訴。
     • 已由 Newegg 解決:Newegg 服務團隊已與客戶解決該索賠。
     • 已拒絕:申請已被 Newegg 服務團隊拒絕。
     • 已作廢：索賠已解決，客戶已取消請求。

處理索賠

操作說明：

1. 前往賣家門戶並將滑鼠指標懸停在列表圖示（左上角），然後選取訂單 > 索賠
2. 列出索賠後，點擊客戶的姓名以向客戶發送訊息，解決問題。
   • 建議的解決方案是發出 RMA 以進行退款、更換，或發出禮遇退款。
3. 點擊訂單號碼即可跳轉至訂單明細頁面，您可以發佈退貨授權 (RMA)或禮遇退款.
4. 問題解決後，請提醒客戶從其 Newegg “My Account” 頁面關閉索賠。