為了在 Newegg Marketplace 上保持良好績效，您的賣家績效將於每月審核。
如果您的賣家帳號在特定審核期間未達到一項或多項績效指標，系統將發送警告電子郵件，要求立即採取補救措施。若您的賣家帳號在連續兩個審核期間未達到績效期望，則您的賣家帳號可能面臨失去在 Newegg Marketplace 上的銷售權限的風險。
要存取此功能，請前往賣家平台並將滑鼠指標懸停在列表圖示（左上角）上，然後選擇績效 > 帳戶健康狀況.
可用平台： Newegg.com, Neweggbusiness.com, Newegg.ca
帳戶健康 UI
訂單績效
您的整體訂單績效由多項帳戶指標因素組成，例如
準時發貨、訂單缺陷率、有效追蹤等因素。
訂單缺陷率
Order Defect Rate 被定義為訂單中負面賣家評分、未解決的 Newegg Marketplace 保證索賠率以及拒付率的百分比。
目標= 為了保持良好狀態，此指標應低於 1%。訂單缺陷率= (Negative Seller Rating Rate + Unresolved Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate + Chargeback Rate)負面賣家評分率= 總已接收訂單負面評分數 / 總已開票訂單數未解決的 Newegg Marketplace 保證索賠率= 總未解決索賠訂單拒付率= 拒付訂單總計數 / 已開票訂單總計數
- 負面賣家評分的訂單是指從客戶評論中獲得 1 或 2 eggs seller ratings 的訂單。
- 未解決的 Newegg Marketplace Guarantee Claim Rate。客戶在對訂單不滿意時，可根據 Newegg Marketplace Guarantee Program 提出保證索賠。高未解決索賠率將導致賣家績效不佳。賣家可在我們的賣家常見問題or客戶幫助.
- 訂單拒付率。當客戶向銀行對其信用卡上收取的訂單提出爭議時，稱為訂單拒付請求。
- Total Invoiced Order Count 表示所有已收到付款的訂單。
- 當訂單被拒付且賣家評分為負面時，僅計算為 1。
- 點擊VIEW DETAILS連結以顯示該屬性的彈出視窗。
退款率
退款率被定義為已開立發票訂單的退款金額所佔的百分比。
目標= 為了保持良好狀態，此指標應低於 5%。退款率= 總退款訂單數量 / 總已開票訂單數量退款訂單總數= 已發出退款的訂單已開立發票的訂單總數= 所有已收款的訂單。
運送績效
發貨前訂單作廢率
預發貨訂單作廢率被定義為賣家作廢的訂單所佔的百分比。
目標= 為了保持良好狀態，此指標應小於或等於 5%。發貨前訂單作廢率= 總作廢訂單數 / 總訂單數總作廢訂單計數= 所有因賣家任何原因而作廢的訂單，或在賣家允許的發貨處理時間框架到期前，系統自動作廢的訂單總訂單= 所有傳遞給賣家以供履行的訂單
- 總訂單 & 總作廢訂單均以賣家收到訂單的日期為基礎。
準時訂單履行率
快速且可靠的訂單處理是促成電子商務成功的關鍵功能之一。Newegg 鼓勵賣家在 內完成訂單。兩個工作日為了提供最佳的顧客購物體驗。重要：此指標僅適用於由賣家發貨的訂單。
目標= 為了保持良好狀態，此指標應大於或等於 95%，且在 48 小時內。準時訂單履約率（僅限由賣家發貨的訂單）= 在收到後2個工作天內出貨的總訂單數 / 已開票的訂單總計收到後 2 個工作天內出貨的訂單總數= 所有 Shipped by Seller 訂單在收貨後 2 個工作日內完成。已開發票訂單總數= 所有已收款的訂單。
準時訂單交付率
對於賣家而言，滿足客戶的期望與送貨需求非常重要。準時送達將提升客戶的信任與整體滿意度。重要：此指標僅適用於 Shipped by Seller 訂單。
目標= 為了保持良好狀態，此指標應該等於或高於90%。準時訂單交付率（僅限由賣家發貨的訂單）= 總準時交付訂單 / 總交付訂單數量總準時送達訂單= 訂單的所有包裹在 due date 當天或之前送達。due date 的計算方式為客戶選擇的 shipping service 加上 On-time order fulfillment date（2 個工作日）。已交付訂單總數= 在指定時間段內已交付訂單的數量。
有效追蹤號碼比例
追蹤編號是由運送承運商為每個包裹分配的唯一編號。有效的追蹤資訊能協助客戶監控包裹狀態，以及何時可預期收到包裹。重要：此指標僅適用於由賣家發貨的訂單。
目標= 為了保持良好狀態，此指標應大於或等於 98%。有效追蹤號碼比例（僅限由賣家發貨的訂單） =指定運輸承運人確認的包裹總和 / 特定時間段內發運的包裹總數由指定運輸承運商確認的包裹總數= 可追蹤的包裹數量已發貨的包裹總數= 賣家已發貨的總包裹數不可追蹤包裹數量= 所有不可追蹤包裹的數量
- 此包裹無法由 Newegg 追蹤
- 追蹤狀態在上傳追蹤號碼後的 20 天內僅顯示一次活動。
已發貨包裹總數= Seller 已發貨的總包裹數非授權承運商運送的總包裹數量= 所有由非授權承運人運送的包裹總數
訊息效能
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即時 (48 小時內) 回應率
客戶在購買前、購買中及購買後常會提出問題。快速且有禮貌地回覆所有客戶的訊息，被視為良好客服的一部分。
目標= 為保持良好狀態，此指標應大於或等於 95%，且在 48 小時內。即時（48 小時內）回應率= 在 24 小時內回覆的客戶訊息總數 / 收到的訊息總數在 48 小時內回覆的客戶訊息總數= 在 48 小時內或更短時間回覆的訊息。收到的訊息總數= 在特定時間段內收到的所有訊息。
店舖評分績效
賣家評分績效> 賣家審核 (Target >=3 eggs)
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區域配送
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