為了在新蛋市場上保持良好表現，您的賣家績效將每月進行一次審核。
如果您的賣家賬戶在特定審核期間未達到一項或多項績效指標，則會收到一封警示電子郵件，要求立即採取補救措施。如果您的賣家賬戶連續兩次審核期未達到預期績效，那麼您的賣家賬戶可能會面臨失去在新蛋市場上銷售許可權的風險。
訪問此功能，請在Seller Portal頁面，將鼠標指針懸停在左上角列表圖標上，選擇績效 > 賬戶狀況：
適用平台：Newegg.com，Neweggbusiness.com，Newegg.ca
賬戶狀況介面
訂單績效
不良交易率
不良交易率的定義是帳號差評率，新蛋市場交易保障索賠率或信用卡拒付率的百分比。
新蛋的測算方式：
賬號差評率 = 收到的總訂單差評計數 / 開票訂單總數
新蛋網市場交易保障索賠率 = 未被商家解決的新蛋網市場擔保索賠訂單的百分比
信用卡拒付率 = 拒付訂單總數 / 開票訂單總數
退款率
退款率定義為已關閉的RMA退款單的百分比。
新蛋的測算方式:
退款訂單總數 = 已創建退款的訂單
已開票訂單總數 = 所有已收到付款的訂單
配送績效
配送前訂單作廢率
配送前訂單作廢率是指在指定時間內賣家或系統取消的有效訂單百分比。
新蛋的測算方式：
無效訂單總數：在賣家允許的訂單配送時間到期之前，賣家因任何原因或由系統自動作廢的所有訂單數
訂單總數：傳送給賣家需履行的所有訂單數
- 訂單總數和無效訂單總數均基於賣家收到訂單的日期
按時發貨率
快速可靠的訂單處理是電子商務成功的關鍵特徵之一。新蛋鼓勵賣家在2個工作日內完成訂單，以獲得最佳的客戶購物體驗。
重要提示：該指標僅衡量由商家完成的訂單
新蛋的測算方式：
2 個工作日內完成發貨的訂單總數 = 收到訂單後2個工作日內完成的所有由賣家發貨SBS的訂單
已開票訂單總數 = 所有已收到付款的訂單
準時送達率
滿足客戶的預期和交付要求對賣家來說是很重要的。按時交貨將增加客戶信任和整體客戶滿意度。
重要提示：該指標僅衡量由商家完成的訂單
新蛋的測算方式：
準時送達訂單數 = 指包裹在到期日或之前送達的訂單數。到期日期的計算方法是客戶選擇的發貨服務和準時訂單履行日期（ 2 個工作日）之和。
已送達訂單數 = 在規定時間段內應送達訂單總數
有效物流率
運單號是配送公司分配給每個包裹的唯一編號。有效的物流資訊可以説明客戶監控包裹狀態以及何時可以收到包裹。
重要提示：該指標僅衡量由商家完成的訂單
新蛋的測算方式：
特定配送公司確認的包裹總數 = 可追蹤的包裹總數
已運送包裹總數 = 賣家已發貨的包裹總數
不可追蹤包裹數 = 所有不可追蹤的包裹總數
- 新蛋無法追蹤包裹
- 追蹤狀態僅顯示上傳運單號後20天后的一項活動
已運送包裹數 = 賣家已發貨的包裹總數
非認證物流公司運送的包裹總數 = 所有由非認證物流公司運送的包裹總數
認證物流使用率
認證物流使用率是衡量賣家使用新蛋認證的物流公司的指標。請點擊此處查看新蛋認證物流公司列表。
新蛋的測算方式：
認證物流公司運送的訂單總數 = 所有由認證物流公司運送的訂單總數
運送的包裹總數 = 賣家在指定時間段內運送的包裹總數
客服績效
準時（24小時內）響應率
客戶經常在購買前、購買中和購買後提出問題。快速回應並禮貌地對待所有客戶被認為是良好客戶服務的一部分。
新蛋的測算方式：
24小時內賣家回复客戶消息總數 = 24小時內客戶消息回复總數
收到的消息總數 = 在特定時間段內收到的消息總數
政策合規性
內容違規是評估賣家的另一個指標。識別和減少這些事件的目的在於減少不準確的產品細節、重複商品和其他不適當的內容。我們設計這些更改時為了讓客戶更容易流覽市場並幫助推動賣家銷售。內容違規涵蓋了涉及市場上列出的商品的各種類別，包括：
- 類目管理員要求移除
- 由於未解決的銷售問題被新蛋類目管理員要求移除
- 重複圖片
- 商品清單已有相同圖片
- 重複商品
- 存在相同商品
- 不準確的內容描述
- 商品資訊存在誤導、缺失、矛盾
- 不正確的製造商
- 創建商品使用了錯誤的製造商
- 無效的產品代碼
- 創建商品使用了錯誤的通用產品代碼
- 侵權
- 商品可能涉及商標/版權/專利侵權
- 違反法律條例
- 商品違反聯邦/州/地區法規
- 違反品牌方最低指導價政策
- 商品價格低於品牌方最低指導價
- 商品類目缺失
- 創建商品使用了不正確的子類別
- 侵犯性商品
- 商品具有攻擊/辱駡/不適當描述
- 未認證商品
- 商家未授權銷售
賣家應定期評估其商品資訊，已避免內容違規並確保較高的賣家績效指標。否則將指導績效指標降低，從而導致賬戶暫停或者其他糾正措施。
按一下此處瞭解有關新蛋市場禁止的賣家活動的更多資訊。